Atrasos da companhia aérea. Eles podem estragar importantes reuniões de trabalho, reuniões familiares há muito esperadas e férias. Mas você sabia que pode ter direito a indenização por voos atrasados?
Assim é! Em certas circunstâncias - especialmente quando você voa para ou da Europa - você pode solicitar compensação das companhias aéreas quando algo der errado.
Na verdade, você pode até ter direito a uma compensação por lei.
Portanto, seja qual for o atraso do voo, sempre vale a pena investigar se você pode obter um pagamento em dinheiro da companhia aérea infratora.
Claro que você pode apresentar a documentação por conta própria e de graça, mas se você não tem tempo ou não pode se incomodar, é aí que entra o AirHelp., empresa especializada em sinistros aéreos.
O que é AirHelp?
AirHelp é uma startup sediada em Berlim que ajuda vítimas de atrasos, perda de bagagem e outros contratempos de viagem a solicitar indenização por seu infortúnio.
O serviço entrará em contato com a companhia aérea em seu nome, para que você não precise passar pelo processo de papelada e telefonemas por conta própria.
Parece ótimo, mas você deve usar o AirHelp para reivindicar uma compensação? O que você pode realmente ser compensado? E o mais importante, quanto cobra a Airhelp pelos seus serviços?
Ainda bem que você perguntou, porque neste artigo responderemos a todas essas perguntas e muito mais.
Começaremos analisando o que você pode reivindicar como compensação e, em seguida, nos aprofundaremos nos detalhes da AirHelp.
Terminaremos o artigo discutindo os prós e contras de usar a AirHelp para reivindicar uma compensação da companhia aérea.
Vamos ao que interessa!
Problemas de viagem pelos quais a AirHelp pode reivindicar uma compensação
Você pode ser compensado por uma ampla gama de acidentes aéreos.
Desde atrasos de bagagem até overbooking de voos, você pode receber um cheque pelo tempo que perdeu procurando novos voos ou comprando roupas novas, etc.
Aqui está uma rápida olhada em todas as coisas pelas quais você pode reivindicar a compensação da companhia aérea.
Selecione atrasos e cancelamentos de voos
Se você voar para, de ou dentro da UE, seu voo é coberto pela lei da UE 261.
Esta lei regula os direitos dos passageiros e prevê uma compensação para os passageiros aéreos que sofrem acidentes durante a viagem em uma companhia aérea comercial. O que fazer hoje em Barcelona de graça: O guia completo 2022
Um dos principais benefícios da legislação da UE 261 é a compensação por atrasos e cancelamentos de voos.
A compensação começa quando seu voo na UE está atrasado por 3 horas ou mais, e o valor devido a você continua a aumentar com base na duração do atraso.
A tabela abaixo mostra exatamente a compensação a que você tem direito quando um voo da UE está atrasado:
| Demora menos de 3 horas | 3-4 horas de atraso | Atraso de mais de 4 horas | Nunca chegou/voo cancelado | Distância |
|---|---|---|---|---|
| N / D | €250 (~$297) | €250 (~$297) | €250 (~$297) | Voos > 1.500 quilômetros (932 milhas) |
| NÃO DISPONÍVEL | €400 (~$476) | €400 (~$476) | €400 (~$476) | Voos intracomunitários <1.500 quilômetros (932 milhas) |
| NÃO DISPONÍVEL | €400 (~$476) | €400 (~$476) | €400 (~$476) | Voos de/para a UE <1.500 quilômetros (932 milhas) e >3.500 quilômetros (2.175 milhas) |
| NÃO DISPONÍVEL | €300 (~$357) | €600 (~$714) | €600 (~$714) | Voos de/para a UE <3.500 quilômetros (2.175 milhas) |
A companhia aérea também deve fornecer comida e um quarto de hotel durante escalas de uma certa duração, geralmente para longos atrasos noturnos.
Curiosamente, a lei 261 da UE também estabelece que a companhia aérea deve fornecer acesso a 2 chamadas telefônicas gratuitas, mensagens de fax e e-mails, mas você provavelmente tem isso coberto com seu smartphone.
Dica importante: A lei 261 da UE também se aplica à Islândia, Noruega, Suíça, Reino Unido e às 'regiões ultraperiféricas' da UE. Isso inclui lugares como Guiana Francesa, Martinica, Guadalupe, La Réunion, Saint Martin, Madeira, Açores e Ilhas Canárias.
Os voos para a UE em uma companhia aérea da UE também são cobertos pela lei.
No entanto, não todos Os atrasos nos voos da UE têm direito a esta compensação.
Voos atrasados devido a "circunstâncias extraordinárias" não são cobertos pela UE 261. Isso inclui coisas como:
- atos de sabotagem
- atos de terrorismo
- Restrições de controle de tráfego aéreo
- greves de controle de tráfego aéreo
- Greves de funcionários do aeroporto
- queda de raios
- Emergências médicas
- inquietação política
- condições meteorológicas adversas severas
- Mau funcionamento repentino do radar do aeroporto
Nesses casos, a companhia aérea geralmente não é obrigada a indenizá-lo se puder mostrar que não teve como evitar o atraso em questão.
Portanto, se o atraso, por exemplo, for devido ao fato de a companhia aérea não ter descongelado corretamente o avião, você será indenizado.
Por outro lado, se fez muito frio para a companhia aérea descongelar o avião, você não terá direito a indenização.
Embora as greves do pessoal do aeroporto e do controlo de tráfego aéreo não sejam abrangidas pela UE 261, as greves das companhias aéreas são capas. Como encontrar voos baratos no Skyscanner 2022
Se você foi afetado por uma greve recente, não deixe de reivindicar a compensação que lhe corresponde.
No caso de atrasos aéreos, Tem direito a indemnização até 3 anos após ter sofrido um atraso ou cancelamento de voo.
Além disso, se uma companhia aérea lhe der um voucher, hotel ou alimentação durante o atraso, você ainda terá direito a uma compensação em dinheiro de acordo com a lei 261 da UE, portanto, não perca.
Compensação por conexões perdidas
A lei 261 da UE também estabelece uma compensação para passageiros que perdem conexões.
Desde que seus voos de conexão estejam no mesmo bilhete, você tem direito a uma compensação se perder uma conexão por qualquer motivo fora de seu controle.
Por exemplo, conexões devido a atrasos de voo, voos com overbooking ou greve de funcionários da companhia aérea receberão uma compensação de até 600 Euros (~$714).
Mais uma vez, este benefício só se aplica a voos que tenham a UE como origem, destino ou destino.
Além disso, você ainda tem direito a uma compensação da UE 261 se a companhia aérea o colocar em um voo posterior (conforme exigido por lei) ou fornecer um hotel se uma conexão perdida o obrigar a passar a noite em uma cidade de conexão.
No entanto, como esperado, conexões perdidas devido a erro do passageiro ou conexões reservadas em diferentes itinerários não têm direito a compensação EU 261.
Sugestão A permissão de conexão perdida é amplamente redundante, pois a maioria das conexões perdidas ocorre devido a longos atrasos nos voos.
Se este for o caso da sua conexão perdida, você já será compensado pelo atraso de mais de 3 horas e não terá direito a compensação adicional pela conexão perdida.
Compensação por overbooking da companhia aérea (voos com overbooking)
É prática comum as companhias aéreas fazerem overbooking em seus voos. Essa prática foi implementada porque, na maioria das vezes, nem todo mundo que tem uma passagem para um voo vai voar nele.
Alguns clientes podem não comparecer, outros podem perder uma conexão e alguns mudarão para um voo mais cedo ou mais tarde por conta própria.
Mas nas raras ocasiões em que todos faz aparece para um voo, alguns clientes podem ter o embarque negado porque simplesmente não há assentos suficientes para todos.
Na maioria das vezes, as companhias aéreas compensam as pessoas que têm o embarque negado devido a voos com overbooking no local.
Vimos passageiros domésticos dos EUA receberem até US$ 1.000 em compensação por voos com overbooking, e passageiros internacionais receberam muito mais.
Ao aceitar este tipo de compensação por opção, considera-se que cedeu voluntariamente o seu lugar e não é elegível para compensação adicional através da AirHelp.
No entanto, tanto os EUA quanto a UE exigem que as companhias aéreas compensem os passageiros que tiveram o embarque negado involuntariamente.
Isso ocorre quando você ainda deseja embarcar e a companhia aérea o obriga a ceder seu assento, apesar de oferecer vouchers de voo ou outras compensações no local.
Nos Estados Unidos, os passageiros têm direito a uma indenização de até US$ 1.350 quando isso ocorrer.
Da mesma forma, a lei 261 da UE exige que os voos de, para ou dentro da UE compensem os passageiros em até 600 euros (~$ 714) quando o embarque é negado involuntariamente.
Mas, novamente, concordar em desistir de seu assento pode torná-lo inelegível para essa compensação.
Além disso, lembre-se de que os voos de transportadoras não pertencentes à UE (pense na United, American, Singapore Airlines, etc.) para a UE é Não abrangidos por esta lei quando viajam de fora da UE para a UE.
Em vez disso, essas companhias aéreas são cobertas pelas leis de seus países de origem.
No entanto, os voos de companhias aéreas não pertencentes à UE de da UE estão sujeitos à legislação da UE, independentemente do local de partida do voo, desde que o destino ou origem seja dentro da UE.
Em nossa opinião, você deve aceitar a oferta da companhia aérea no portão de embarque se quiser ser compensado por um voo com overbooking.
Caso contrário, outra pessoa pode pegar o voo e receber uma compensação em seu lugar.
No entanto, independentemente da situação de overbooking, a companhia aérea é obrigada a remarcar você em um voo posterior.
rebaixamentos involuntários
Se você comprou uma passagem de primeira classe, executiva ou econômica superior e acabou em uma cabine inferior devido ao cancelamento ou atraso de um voo, também tem direito a uma compensação ao voar para, de ou dentro da UE.
A lei 261 da UE estabelece que os passageiros que remarcam em uma cabine inferior têm direito a um reembolso de 30% a 75% do custo original de sua passagem Se o seu voo também atrasou, você também terá direito à compensação acima mencionada.
Aqui está a compensação que você receberá por atrasos involuntários para, de ou dentro da UE:
- voos de curta distância (>1.500 quilômetros) – reembolso de 30%
- voos de média distância (<1.500 quilômetros (932 mi) e >3.500 quilômetros (2.175 mi)) – desconto 50%
- vôos de longa distância (<3.500 quilômetros) – reembolso de 75%
Atualmente, não há nenhuma lei nos EUA sobre rebaixamentos de companhias aéreas nos EUA. No entanto, você pode solicitar uma compensação diretamente à companhia aérea.
Além disso, você pode contestar a cobrança com seu cartão de crédito se não voar na classe reservada (ou se não receber o reembolso da diferença de custo).
Os voos reservados com pontos ainda são elegíveis para compensação quando rebaixados. Você será compensado com base no custo do bilhete pago, que pode ser bastante significativo em voos de longo curso.
Indenização por bagagem extraviada
Finalmente, você pode ter direito a uma compensação se tiver sofrido atrasos de bagagem, bagagem perdida ou danificada nos EUA ou na UE.
Embora a AirHelp forneça informações valiosas sobre o que fazer nessas situações em seu site, isso não ajuda muito no registro de reclamações, a menos que você seja um membro AirHelp Plus (mais sobre isso posteriormente).
No entanto, o processo é bastante simples: quando sua bagagem for danificada, perdida ou atrasada, faça uma reclamação nos serviços de bagagem assim que desembarcar.
Em seguida, documente todas as compras e guarde os recibos de todas as despesas acessórias e de substituição que ocorrerem como resultado de uma mala danificada, perdida ou atrasada.
Assim que sua bagagem aparecer, registre uma reclamação diretamente na companhia aérea. Nesta reclamação, você deve solicitar o reembolso das coisas compradas devido à perda ou atraso de sua mala.
Um conselho importante Cartões de crédito como o Chase Sapphire Reserve® também incluem seguro de bagagem.
Em muitos casos, será mais fácil ser reembolsado por compras acessórias ou custos de re-bagagem com seu cartão, mas lembre-se de que também pode ser necessário registrar uma reclamação junto à companhia aérea.
Em caso de bagagem danificada, faça a reclamação enquanto estiver no aeroporto. Normalmente, a companhia aérea tentará negociar com você no local, oferecendo o reembolso de uma nova bagagem ou o envio de sua mala para conserto.
Você pode tentar acompanhar a compensação após o fato, mas infelizmente não há garantia de que receberá alguma coisa.
Se sua bagagem nunca for devolvida, você precisará entrar em contato com a companhia aérea para obter o reembolso de seus itens de bagagem.
De acordo com a AirHelp, o prêmio médio de acordo com as leis de direitos dos passageiros aéreos dos EUA e a Convenção de Montreal para malas perdidas é entre US$ 1.525 e US$ 3.500.
De acordo com a EU 261, você tem direito a receber até € 1.300 (~$ 1.540) se sua bagagem for perdida, atrasada ou danificada.
No entanto, deve-se notar que não existe um formulário padrão da UE 261 para esta solicitação; em vez disso, você deve entrar em contato com a companhia aérea por conta própria em até 21 dias após o atraso da bagagem.
A bagagem extraviada deve ser comunicada no prazo de 7 dias.
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Recomendamos que você guarde o recibo de bagagem para ajudá-lo a determinar quanto a companhia aérea lhe deve.
No entanto, este recibo não é exigido pela UE 261 nem pelas leis dos EUA e pela Convenção de Montreal para compensação. Apenas certifique-se de guardar seus recibos para solicitar o reembolso de despesas intermediárias.
Quanto cobra a AirHelp?
Felizmente, a AirHelp trabalha em um sistema "sem pagamento, sem cobrança".
Isso significa que você não precisa pagar a AirHelp, a menos que ganhe um caso e receba uma compensação da companhia aérea em questão.
No entanto, a estrutura de preços da AirHelp está oculta em seu site e não é exibida claramente quando você registra uma reclamação. Isso é frustrante, especialmente porque as taxas podem ser altas.
Para a maioria das reivindicações, A AirHelp cobra uma taxa fixa de 35% do valor da compensação para todas as reclamações pagas.
Além disso, se for necessária uma ação legal, a AirHelp cobra uma compensação adicional de 15%.
A taxa legal só é cobrada se for necessária uma ação legal contra a companhia aérea, mas a página de preços da empresa não entra em detalhes sobre o que exatamente isso implica.
Isso significa que a AirHelp pode manter até 50% de sua compensação, portanto, pode ser um empreendimento bastante caro quando comparado a buscar compensação por conta própria.
Como funciona a AirHelp para solicitar uma compensação
A maior força da AirHelp é a simplicidade. Em vez de ter de preencher manualmente os formulários de pedido de indemnização e fornecer provas de que o seu voo atrasou, a AirHelp fará tudo isto por si.
Tudo o que você precisa fazer é preencher um formulário rápido no site da AirHelp e a empresa fará todo o trabalho para você.
Veja como usar o AirHelp:
1) Acesse o site da AirHelp e clique em olhar para o centro da tela.
Aqui você encontrará um formulário no qual poderá inserir a origem e o destino do voo em que sofreu um atraso.
Insira seus dados aqui e clique no botão verificar compensação à direita do formulário.
2) Agora, você será perguntado se você teve algum vôo de conexão. Responda sim ou não e clique no botão verde Continuar botão.
3) Agora você será questionado sobre o que deu errado em seu voo. Selecione uma das opções apresentadas e clique no botão Continuar botão "Continuar".
Dependendo da opção que escolheu, a AirHelp irá pedir-lhe mais informações, como a hora de chegada ao seu destino, o motivo do atraso, etc. Responda a essas perguntas da melhor maneira possível e pressione Continuar.
4) Agora, a AirHelp solicitará sua companhia aérea e o número do seu voo. Digite-o e clique continua em e então será solicitado uma série de dados sobre você e sobre as pessoas que viajam com você.
Observe que pode ser útil levar uma cópia do seu bilhete para obter informações como a referência da reserva, etc.
5) Agora você será solicitado a assinar digitalmente um formulário no site da AirHelp, que dá à empresa o direito de lidar com seu caso contra a companhia aérea.
Além disso, este documento inclui um link para a lista de preços da AirHelp; Não se preocupe, veremos isso em breve.
6) Agora que concedeu os direitos da AirHelp ao seu caso, ser-lhe-á pedido que carregue uma cópia do seu cartão de embarque ou bilhete eletrónico. Clique no botão Continuar depois de carregar o arquivo, a AirHelp começará a trabalhar no seu caso.
A AirHelp observa que a maioria das reclamações leva aproximadamente de 3 a 4 meses para ser processada, embora algumas reclamações possam levar mais tempo.
O tempo de conclusão depende muito de o caso ter que passar por um processo judicial e quanto tempo leva para as companhias aéreas responderem ao contato da AirHelp.
Você pode entrar em contato com a AirHelp a qualquer momento para obter informações atualizadas sobre sua reclamação.
Opiniões da AirHelp. O AirHelp é seguro?
As avaliações da Airhelp na internet e no Trustpilot são muito boas. De facto, a Airhelp tem excelentes opiniões e classificações, pelo que podemos afirmar que é um serviço muito bom, seguro e de confiança. Aqui você encontrará opiniões e resenhas da Airhelp em espanhol.
A AirHelp tem uma pontuação de 4,7/5 no TrustPilot. Boas críticas citam comunicação rápida e bom atendimento ao cliente, enquanto as críticas negativas falam principalmente de um atraso na obtenção de compensação.
No entanto, o tempo real para obter a compensação depende em grande parte da capacidade de resposta da companhia aérea.
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Vantagens e desvantagens de usar o AirHelp
Abaixo, compilamos uma lista de prós e contras do uso do AirHelp para atrasos. Use-os para ajudá-lo a decidir se o AirHelp é adequado para você.
Vantagens de usar o AirHelp
- O serviço oferece uma maneira fácil de solicitar compensação por voos supervendidos, atrasados ou rebaixados. Você não precisa preencher os formulários de solicitação da UE 261 ou ir diretamente à companhia aérea.
- O AirHelp Plus pode ajudá-lo a reivindicar uma compensação por bagagem perdida, atrasada ou danificada.
- Você pode solicitar compensação por voos atrasados, cancelados ou com overbooking nos últimos 3 anos.
Contras de usar o AirHelp
- O serviço fica com um corte entre 35% e 50% da sua compensação. Geralmente isso é Não vale a pena para reivindicações simples da UE 261, pois registrar a reivindicação por conta própria é um processo relativamente simples.
- O AirHelp Plus possui um conjunto relativamente pequeno de recursos premium.
Então, o AirHelp vale a pena e é seguro?
A ajuda aérea é segura e vale o 100%.
Apresentar uma reivindicação EU 261 não é muito difícil. Em geral, basta enviar um e-mail para sua companhia aérea após um atraso, informando que - de acordo com a lei 261 da UE - você tem direito a uma compensação pelo longo atraso.
Você também pode preencha este formulário oficial da UE 261 que cobrirá todas as suas bases.
A AirHelp compensa downgrades, overbookings e outros contratempos mais complicados. Isso pode exigir uma papelada mais extensa do que o e-mail ou o formulário padrão da UE 261.
Se, por exemplo, tiver cancelamentos de voos da Vueling ou atrasos da Ryanair, a Airhelp é uma opção a ter em conta.
Telefone Airhelp Espanha
Telefone Airhelp Espanha 11811 disponível o 24 horas, através do qual você pode obter informações e detalhes de contato de AÉREO. O preço do serviço é de três euros e um cêntimo por minuto, com taxas incluídas.
O serviço de informação telefónica 11811 É fornecido por um operador independente.
Considerações finais sobre o Airhelp e como ele funciona
Em suma, achamos que a AirHelp é um serviço sólido se você não quiser lidar com o incômodo da compensação da companhia aérea.
Embora você receba menos dinheiro do que preencher a reclamação sozinho, economizará tempo baixando esta tarefa no AirHelp.
Agora queremos saber a sua opinião. Você usou a AirHelp para solicitar uma compensação por um voo atrasado? Se sim, conte-nos sobre sua experiência nos comentários.
Perguntas frequentes
Que compensação posso receber através da AirHelp?
A AirHelp pode ajudá-lo a reivindicar compensação por overbooking, atrasos e cancelamentos de voos. Os associados AirHelp Plus também podem reivindicar compensação por danos, perdas e atrasos na bagagem.
Quanto cobra a AirHelp?
A AirHelp retém 35% de sua compensação se sua reclamação não exigir assistência jurídica.
Se o seu pedido requer assistência jurídica, a AirHelp mantém o 50% da compensação.
A AirHelp pode reivindicar compensação por voos domésticos nos Estados Unidos?
Não, não há nenhuma lei federal que proteja passageiros atrasados em voos nos Estados Unidos. Portanto, a AirHelp não pode solicitar compensação para voos domésticos nos Estados Unidos.
No entanto, os membros do AirHelp Plus podem obter ajuda para solicitar uma compensação de boa vontade nesses voos. Isso ocorre porque o serviço ajuda a solicitar compensação por coisas que não são cobertas pela UE 261.
Quanto tempo leva para ser compensado através da AirHelp?
A AirHelp observa que a maioria das reivindicações é processada dentro de 3 a 4 meses após o registro. No entanto, reivindicações que exigem um processo judicial podem levar mais tempo.
¡Vaya, AirHelp suena genial! ¡Nunca más me preocuparé por vuelos retrasados o cancelados! 🙌🛫
No te hagas ilusiones tan rápido, amigo. Siempre hay leyes y regulaciones que incluso AirHelp no puede evitar. No te confíes demasiado, los vuelos retrasados y cancelados todavía pueden ser un dolor de cabeza. 🤷♂️🛬
¡Vaya, no tenía ni idea de que existía algo como AirHelp! ¿Alguien ha utilizado sus servicios? ¿Funcionan de verdad?
Sí, he utilizado AirHelp y funcionan de maravilla. Me ayudaron a obtener una compensación justa por un vuelo retrasado. Su servicio al cliente es excelente y hacen todo el trabajo por ti. ¡Totalmente recomendado!
¡Qué interesante! Nunca había oído hablar de AirHelp, pero suena como una gran solución para los problemas de vuelo. ¿Alguien ha tenido experiencia con ellos?
¡Vaya! Nunca había oído hablar de AirHelp, pero parece una opción interesante para reclamar indemnizaciones por vuelos problemáticos. ¿Alguien ha tenido alguna experiencia con ellos?