Aluguel de carros Auto Europe – Revisão 2022 É seguro? Como funciona?

Em geral, aprendemos que é melhor fazer negócios diretamente com a pessoa com quem você está lidando e evitar os intermediários.

Porém, no caso de aluguel internacional de carros na Europa, costumamos abrir uma exceção a essa regra. Mais especificamente, costumamos reservar nossos carros de aluguel por meio de Auto Europa, e nesta revisão detalhada da Auto Europe sobre aluguel de carros, explicaremos nossos motivos para fazê-lo.

Tivemos várias experiências com a Auto Europe. Por exemplo, entre 2011 e 2022, alugamos um carro pela Auto Europe em cinco de nossas sete viagens à Europa.

Isso incluiu aluguéis de longo prazo na Itália/Suíça em 2013, Espanha em 2015, Alemanha/Áustria em 2018, Suécia/Noruega em 2019 e Islândia em 2021 (este último foi uma compensação pela viagem cancelada em 2020 devido ao surto de pandemia de COVID-19 ). coronavírus).

Por isso, vamos compartilhar detalhes de nossas experiências ao alugar um carro pela Auto Europe. Por meio dessas experiências, você pode ver por que costumamos confiar na Auto Europe para qualquer um de nossos passeios com tema de cachoeira na Europa.

O que é Auto Europa?

A Auto Europe é uma plataforma de aluguel de carros que opera na Europa.

Isso significa que eles atuam como intermediários de reserva de carros de aluguel, 'consolidando' ou reunindo inventário de aluguel de carros de toda a Europa, geralmente a uma taxa pré-negociada ou em massa.

Desta forma, a Auto Europe oferece ao comprador ou locatário uma maior seleção de veículos de aluguer aos preços mais baixos possíveis.

Por outro lado, as locadoras de veículos têm um certo grau de negócios garantidos, protegendo-se das dores de cabeça individuais que cada potencial comprador ou locatário pode apresentar à própria locadora antes mesmo de fazer a reserva.

Dito isto, esta função de corretor assume que um determinado volume de reservas será feito, portanto, há algum risco de sua parte se suas decisões de compra não refletirem a realidade da demanda real de reservas.

No entanto, você pode ver que a Auto Europe faz mais do que apenas ser um mecanismo de pesquisa de reservas online, onde apenas apresenta opções de reserva e nada mais.

Exemplos de empresas que possuem apenas um mecanismo de reserva online incluem rentalcars.com, expedia.com ou AAA.

Por que alugar um carro com a Auto Europe?

É natural nos perguntarmos por que desejaríamos reservar um carro alugado com uma consolidadora de locadoras de veículos, em vez de reservar diretamente com a locadora escolhida.

Portanto, destacamos nossos quatro principais motivos abaixo.

1. A Auto Europe permite-nos subscrever um seguro automóvel de aluguer sem franquia

Geralmente, nos EUA, se adquirirmos o Collision Damage Waiver (CDW) por meio da agência de aluguel de carros, isso nos isenta de qualquer responsabilidade financeira (desde que o dano ao carro alugado não seja causado por violação das condições de aluguel).

Neste artigo vamos nos aprofundar no que é CDW e porque se considera que você tem que pagar mais por isso, então não vamos nos aprofundar neste assunto aqui.

De qualquer forma, na Europa, a disponibilização de CDW sem franquia tem sido um sucesso se adquirido diretamente na locadora, e nossa experiência tem mostrado que geralmente envolve algum tipo de franquia.

Em outras palavras, teríamos alguma responsabilidade financeira desembolsada por uma parte dos danos ao carro alugado devido a esse excesso.

No entanto, quando reservamos através da Auto Europe, sempre procuramos o plano all inclusive com franquia zero, quando disponível (alguns lugares como a Islândia podem não ter essa opção).

Fazemos isso principalmente porque nos poupa o incômodo de tentar registrar uma reclamação e receber reembolsos por meio do seguro da empresa de cartão de crédito.

A propósito, nossa principal apólice de seguro de automóveis não cobre aluguel no exterior, então não me incomodo em aprofundar essa opção.

No passado, tínhamos uma provação de dois meses para resolver um problema de reivindicação de seguro de carro alugado por uma colisão com um incidente canguru na Austrália em 2006, que envolvia muitas ligações internacionais.

Também tivemos que passar dois meses resolvendo outra reclamação por danos ao pára-brisa e ao pára-choque causados por detritos nas rodovias dos Estados Unidos em nossa viagem de verão de 2020 às Montanhas Rochosas.

Então, se temos tanta dificuldade em lidar com seguradoras de aluguel de carros e agências onde o inglês é o idioma principal, você pode imaginar como seria difícil resolver esses tipos de reclamações em ligações para o exterior (principalmente se houver uma barreira de idioma) ?

De facto, já nos salvámos várias vezes quando contratámos o CDW com tudo incluído através da Auto Europe.

Dito isto, o único caso em que o CDW incluído no nosso voucher Auto Europe nos salvou foi na nossa viagem de quatro semanas pela Espanha em 2015.

Nessa viagem, quebramos um retrovisor do lado do passageiro em um estacionamento apertado em Cazorla e conseguimos um carro alugado de reposição quando finalmente tivemos a chance de visitar uma cidade grande como Córdoba.

Mais tarde naquela viagem, nos tornamos proativos quando vimos que os pneus estavam tão carecas que não nos sentimos seguros em dirigir nos Pirineus com eles.

Então, trabalhamos com a agência de aluguel de carros para substituir os pneus antes de voltarmos à estrada.

Y después de devolver el coche de alquiler en Barcelona, nunca nos cobraron más por ninguno de estos servicios realizados.

Por outro lado, em outro aluguel no Reino Unido em 2014, reservamos diretamente com a Europcar (não através da Auto Europe) e acabamos tendo que pagar do próprio bolso por um incidente de reparo de pneus quando os pneus furaram no norte do País de Gales.

Nós também quase fomos roubados quando a agência de aluguel quis nos cobrar por nos pegar e nos deixar na estação de trem de Bath (que ficava a vários quilômetros de sua garagem).

Felizmente, eles decidiram não nos cobrar essa taxa inesperada, mas isso nos ensinou que realmente precisávamos de um parceiro quando se tratava de problemas de aluguel de carros como esse, e que lidar diretamente com as agências pode não ser uma vantagem.

2. A Auto Europe tem um agente/operador disponível por telefone nos EUA 24 horas por dia

Ao lidar diretamente com a agência de aluguel de carros, um falante fluente em inglês nem sempre está imediatamente disponível, portanto, pode ser difícil comunicar as nuances que levam a falhas de comunicação e mal-entendidos.

Além disso, as locadoras locais podem ter horários irregulares; portanto, ligar para elas significaria ouvir secretárias eletrônicas em um idioma estrangeiro.

Foi exatamente o que aconteceu conosco em nossa viagem à Espanha em 2015, quando uma balsa de Marrocos para Algeciras (Espanha) atrasou pelo menos uma hora.

Então, quando finalmente chegamos à agência de aluguel de carros da Europcar perto do terminal de balsas, eles estavam fechados para a sesta na tarde de sábado e não reabririam até a manhã de segunda-feira.

Como tínhamos acomodações e itinerários pré-reservados, não poderíamos arcar com esses dois dias de perdas e interrupções inesperadas.

Depois de ligar para as secretárias eletrônicas da Europcar em espanhol sem sucesso, finalmente nos lembramos de ligar para a Auto Europe, pois havíamos reservado este aluguel por meio deles.

Lembre-se de que fiz quatro anos de espanhol no ensino médio e ainda não era bom o suficiente para entender completamente as gravações que tínhamos que ouvir pelo telefone.

De qualquer forma, depois de entrar em contato com a Auto Europe, onde conversamos com uma pessoa do Texas, eles finalmente se encarregaram de nos reservar um aluguel substituto em um aeroporto de Málaga, na Espanha (que ainda estava aberto no sábado à tarde).

Com essas informações, reservamos um táxi de longa distância (uma despesa direta, mas reembolsável pelo seguro de viagem) para retirar o carro alugado no escritório do aeroporto de Málaga.

E a partir desse momento, nossa viagem de carro de um mês pela Espanha foi salva.

Isso não estaria ao nosso alcance se tivéssemos reservado diretamente através da Europcar.

De hecho, sin la ayuda de Auto Europe en este caso, probablemente habríamos tenido que reservar dos noches de estancia en Algeciras, además de cargar con los costes de no presentación de nuestro alojamiento y planes de los dos días perdidos mientras esperábamos para recoger nuestro coche de aluguel.

3. A Auto Europe pode atuar como aliada em disputas

Embora pensemos que estamos cobertos pelo CDW e reservados através da Auto Europe, às vezes surgem disputas que nunca poderiam ser previstas.

Por exemplo, em um aluguel de cinco semanas na Alemanha e na Áustria em 2018, tivemos que fazer manutenção em um veículo a diesel que nos foi designado.

Começou com um sinal de alerta sobre a necessidade de reabastecer o fluido de escapamento de diesel ou o carro não pegava, e isso não tinha nem duas semanas!

Você pode imaginar nossa confusão, pois não estávamos familiarizados com a manutenção de veículos a diesel e até recebemos alguns maus conselhos da locadora local de Salzburgo, que sugeriu que pudéssemos ignorar esta mensagem e continuar dirigindo.

No entanto, finalmente agimos de acordo com nossos instintos para atender à mensagem de aviso e levar o carro alugado à concessionária Jaguar em Salzburgo (nos foi atribuído um Jaguar).

Depois que o problema foi resolvido com sucesso, pagamos cerca de 125 euros (cerca de US $ 150 na época) pelo serviço, e a locadora nos disse que seríamos reembolsados quando devolvêssemos o carro.

Bem, para encurtar a história, quando devolvemos o carro, o gerente ou proprietário da agência se recusou a nos reembolsar.

Quando chegamos em casa, envolvemos a Auto Europe, explicamos a situação e finalmente convencemos o proprietário de que havíamos feito manutenção preventiva em nome da locadora (e muito menos para evitar uma situação na estrada se o carro não pegasse mais) .

Demoramos cerca de um mês para sermos reembolsados por essa despesa, mas esse foi um exemplo em que a Auto Europe alavancou seu relacionamento com agências de aluguel de carros em toda a Europa e agiu em nosso nome.

4. A Auto Europe nos poupou tempo e dinheiro

À medida que a Auto Europe consolida e bloqueia um pool de carros de aluguel em diferentes agências de aluguel na Europa, as economias de taxas contratuais de aluguel pré-negociadas ou em massa podem ser repassadas para nós.

Na verdade, este bloqueio de carros alugados pode fazer com que algumas agências se esgotem, embora ainda possam estar disponíveis na Auto Europe.

Passei por isso recentemente ao tentar reservar um carro alugado em potencial para uma viagem só de ida à Itália, começando no aeroporto de Roma e terminando no aeroporto de Milão.

Durante essa tentativa, descobri que tinha muitas opções, por exemplo, com a Avis no motor de reservas da Auto Europe (incluindo opções de franquia zero), mas quando tentei fazer a mesma reserva diretamente com a Avis em seu site, descobri Eu estava exausta! No entanto, tentei novamente mais tarde e descobri que esse aluguel cobrava muito mais do que a cotação fornecida pela Auto Europe, incluindo a taxa de devolução só de ida.

Posso imaginar que tentar fazer esse exercício com todas as locadoras de veículos na Europa pode ser demorado e frustrante.

Portanto, reservar através da Auto Europe e permitir que eles nos forneçam nossas opções de aluguel nos economizou tempo e dinheiro.

E mesmo que não houvesse vantagem de preço em alugar diretamente pela agência de aluguel de carros em comparação com o aluguel pela Auto Europe, ainda assim reservaríamos pela Auto Europe devido a vantagens como suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de um aliado para resolução de disputas.

Como funciona a reserva através da Auto Europe?

O procedimento para fazer uma reserva com a Auto Europe é praticamente o mesmo que com qualquer outro motor de reservas, seja através de um site de pesquisa online ou diretamente através da empresa de aluguer de automóveis.

Como em qualquer mecanismo de reservas, basicamente respondemos a perguntas sobre quando e para onde planejamos ir, o tipo de carro que queremos e qualquer cobertura adicional de aluguel de carro que desejamos (normalmente procuramos comprar CDW em todos os nossos aluguéis no exterior). .

Depois, quando estivermos prontos para o compromisso, pagamos antecipadamente online e recebemos um e-mail a confirmar a nossa reserva, bem como o nosso voucher que apresentamos à agência de aluguer de automóveis no momento da recolha.

Como sempre, analisamos imediatamente os termos do aluguel para garantir que sabemos o que pagamos.

Analisamos especialmente se o CDW foi comprado, se há alguma taxa de devolução unilateral que temos que pagar, etc.

Em suma, queremos minimizar as surpresas desagradáveis quando chegarmos ao estrangeiro para levantar o carro alugado.

Se algo correr mal, temos a possibilidade de cancelar a reserva e tentar novamente desde que o faça pelo menos 48 horas antes da hora de levantamento.

Falando em surpresas desagradáveis, também é uma boa ideia reconfirmar nossa reserva com a própria agência de aluguel de carros (mesmo que a Auto Europe tenha reservado em nosso nome) para garantir que nossa reserva esteja pronta no momento da retirada.

Erros podem acontecer e acontecem, e o escritório de aluguel de carros no exterior não seria um bom momento para descobrir que nossa reserva não estava pronta ou que aparecemos no lugar errado (independentemente de quem seja a culpa!).

O tempo de férias é precioso, e desperdiçá-lo com mal-entendidos ou erros administrativos é uma má maneira de gastá-lo.

Coisas para manter em mente, é seguro reservar com a Auto Europe

Por mais que tenhamos divulgado os benefícios de reservar um carro alugado pela Auto Europe, há algumas coisas a serem lembradas. A reserva com a Auto Europe é segura em 100%.

1. Você deve pagar o aluguel do carro com antecedência

A primeira coisa a ter em mente com a Auto Europe é que você deve pagar o aluguel do carro com antecedência.

Isso pode ser um pouco inconveniente, porque se algo acontecer, como o cancelamento de uma viagem ou uma alteração em sua reserva, cabe a você receber seu dinheiro de volta ou garantir que receberá o que pagou.

No entanto, a Auto Europe informou explicitamente as condições de aluguel antes da reserva e depois de efetuá-la, e geralmente incluem algo como uma política de cancelamento de 48 horas.

Foi algo que conseguimos fazer com sucesso quando tivemos que cancelar nossa viagem à Islândia em 2020 devido ao surto de COVID-19.

2. O atendimento ao cliente da Auto Europe é limitado a questões não rodoviárias e emergências

A segunda coisa a ter em mente ao alugar com a Auto Europe é que as chamadas de atendimento ao cliente são principalmente para emergências ou problemas fora da estrada.

O que quero dizer com isso é que a Auto Europe te ajuda a entrar em contato com a própria locadora que você está contratando.

Eles não se envolvem em problemas na estrada, como um pneu furado ou um acidente, pois esses tipos de problemas você resolveria diretamente com a locadora.

Dito isto, a Auto Europe nos ajudou com uma barreira de idioma quando um escritório de aluguel de carros estava fechado para o fim de semana ou algo assim, e precisávamos alterar nossa reserva para não ficarmos presos.

Isso é especialmente útil porque eles podem fazer chamadas internacionais em nosso nome, quando houver uma barreira de idioma.

Eu penso nisso como uma espécie de rede de segurança se você não puder resolver os problemas diretamente com a locadora, mas a Auto Europe pode atuar como um aliado para amenizar os problemas.

3. Os programas de fidelidade das locadoras não são respeitados

Por fim, se você reservar pela Auto Europe, talvez não consiga ganhar pontos de fidelidade ou recompensas.

Portanto, coisas como o programa Avis Preferred não seriam honradas, pois a Auto Europe reservaria para nós e usaria as tarifas contratadas ou negociadas que usaram para nossa reserva.

Com isso dito, acho que esses programas de fidelidade são um trunfo e não um obstáculo.

Afinal, a Auto Europe já economizou dinheiro em nosso aluguel e eles também têm uma linha de atendimento ao cliente 24 horas em inglês.

Então, eu diria que ter essas coisas mais do que compensa as vantagens do programa de fidelidade que perderíamos ao passar pela Auto Europe.

Considerações Finais / Conclusão

Até agora, tivemos experiências bastante positivas com a Auto Europe na última década.

Eles nos economizaram tempo e dinheiro quando estávamos prontos para reservar nosso carro alugado e pagar antecipadamente.

Eles nos ajudaram a lidar com uma situação de emergência em que a agência local de aluguel de carros estava fechada quando aparecemos para pegar o carro em um país onde não falávamos o idioma local.

Eles também nos ajudaram a resolver uma disputa quando tivemos que fazer manutenção preventiva em nosso carro alugado para evitar uma situação de emergência na estrada, mas o gerente ou proprietário da agência se recusou a nos reembolsar.

Eles foram até os primeiros de nossos fornecedores a reembolsar nosso dinheiro quando descobrimos que nossa próxima viagem à Islândia deveria ser cancelada devido a incertezas em torno da pandemia de coronavírus.

Na verdade, a Auto Europe é a nossa melhor escolha quando se trata de aluguel de carros na Europa.

Embora não haja diferença de preço entre reservar diretamente com a agência de aluguel de carros ou com um mecanismo de reservas online e com a Auto Europe, estamos sempre inclinados a reservar com a Auto Europe.

Em geral, alugar um carro na Europa pode ser complicado, mas realmente sentimos que tínhamos um aliado da Auto Europe, e continuamos a reservar com eles sempre que podemos.