Come funziona AirHelp? – Risarcimento per voli ritardati o cancellati

Ritardi aerei. Possono rovinare importanti riunioni di lavoro, riunioni di famiglia tanto attese e vacanze. Ma sapevi che potresti avere diritto a un risarcimento per i voli in ritardo?

Ecco com'è! In determinate circostanze, specialmente quando voli da o verso l'Europa, puoi farlo richiedere un risarcimento alle compagnie aeree quando qualcosa va storto.

In effetti, potresti persino avere diritto a un risarcimento per legge.

Quindi, qualunque sia il ritardo del volo, vale sempre la pena verificare se è possibile ottenere un pagamento in contanti dalla compagnia aerea incriminata.

Ovviamente puoi presentare la documentazione da solo e gratuitamente, ma se non hai tempo o non puoi preoccuparti, è qui che entra in gioco AirHelp., società specializzata in sinistri aerei.

Cos'è AirHelp?

AirHelp è una startup con sede a Berlino che aiuta le vittime di ritardi, bagagli smarriti e altri incidenti di viaggio a richiedere un risarcimento per la loro sfortuna.

Il servizio contatterà la compagnia aerea per tuo conto, quindi non dovrai affrontare da solo il processo di pratiche burocratiche e telefonate.

Sembra fantastico, ma dovresti usare AirHelp per richiedere un risarcimento? Per cosa puoi davvero essere risarcito? E, cosa più importante, quanto addebita Airhelp per i suoi servizi?

Meno male che hai chiesto, perché in questo articolo risponderemo a tutte queste domande e molte altre.

Inizieremo dando un'occhiata a ciò che puoi richiedere come risarcimento e poi ci immergeremo nei dettagli di AirHelp.

Concluderemo quindi l'articolo discutendo i pro e i contro dell'utilizzo di AirHelp per richiedere un risarcimento alla compagnia aerea.

Andiamo al sodo!

Problemi di viaggio per i quali AirHelp può richiedere un risarcimento

Puoi essere risarcito per una vasta gamma di incidenti aerei.

Dal bagaglio in ritardo all'overbooking dei voli, puoi ottenere un assegno per il tempo che hai perso cercando nuovi voli o acquistando nuovi vestiti, ecc.

Ecco una rapida occhiata a tutte le cose per le quali puoi richiedere un risarcimento aereo.

Seleziona i ritardi e le cancellazioni dei voli

Se voli verso, da o all'interno dell'UE, il tuo volo è coperto dalla legge 261 dell'UE.

Questa legge regola i diritti dei passeggeri e fornisce un risarcimento ai passeggeri aerei che subiscono incidenti durante il viaggio su una compagnia aerea commerciale. Cosa fare oggi a Barcellona gratis: la guida completa 2022

Uno dei principali vantaggi del diritto dell'UE 261 è il risarcimento per i ritardi e le cancellazioni dei voli.

Il risarcimento inizia quando il tuo volo UE subisce un ritardo di almeno 3 ore e l'importo dovuto continua ad aumentare in base alla durata del ritardo.

La tabella seguente mostra esattamente il risarcimento a cui hai diritto in caso di ritardo di un volo dell'UE:

Ritardo inferiore a 3 ore	Ritardo di 3-4 ore	Ritardo superiore a 4 ore	Mai arrivato/volo cancellato	Distanza
N / A	€250 (~$297)	€250 (~$297)	€250 (~$297)	Voli > 1.500 chilometri (932 mi)
NON DISPONIBILE	€400 (~$476)	€400 (~$476)	€400 (~$476)	Voli intracomunitari <1.500 chilometri (932 mi)
NON DISPONIBILE	€400 (~$476)	€400 (~$476)	€400 (~$476)	Voli da/per l'UE <1.500 chilometri (932 mi) e >3.500 chilometri (2.175 mi)
NON DISPONIBILE	€300 (~$357)	€600 (~$714)	€600 (~$714)	Voli da/per l'UE <3.500 chilometri (2.175 mi)

La compagnia aerea deve inoltre fornirti vitto e una camera d'albergo durante gli scali di una certa durata, solitamente per lunghi ritardi notturni.

È interessante notare che la legge UE 261 afferma anche che la compagnia aerea deve fornire l'accesso a 2 telefonate gratuite, messaggi fax ed e-mail, ma probabilmente lo hai coperto con il tuo smartphone.

Suggerimento importante: Il diritto dell'UE 261 si applica anche a Islanda, Norvegia, Svizzera, Regno Unito e alle "regioni ultraperiferiche" dell'UE. Ciò include luoghi come la Guyana francese, la Martinica, la Guadalupa, La Réunion, Saint Martin, Madeira, le Azzorre e le Isole Canarie.

Anche i voli verso l'UE con una compagnia aerea dell'UE sono coperti dalla legge.

Tuttavia, no Tutto I ritardi dei voli dell'UE hanno diritto a questo risarcimento.

I voli ritardati a causa di "circostanze straordinarie" non sono coperti dall'UE 261. Ciò include cose come:

• atti di sabotaggio
• atti di terrorismo
• Restrizioni al controllo del traffico aereo
• scioperi del controllo del traffico aereo
• Scioperi dei dipendenti aeroportuali
• fulmini
• Emergenze mediche
• inquietudine politica
• condizioni meteorologiche avverse
• Malfunzionamento improvviso del radar dell'aeroporto

In questi casi, la compagnia aerea di solito non è tenuta a risarcirti se può dimostrare di non avere modo di evitare il ritardo in questione.

Pertanto, se il ritardo, ad esempio, è dovuto al fatto che la compagnia aerea non ha scongelato correttamente l'aereo, verrai risarcito.

D'altra parte, se faceva troppo freddo perché la compagnia aerea scongelasse l'aereo, non avrai diritto al risarcimento.

Mentre gli scioperi del personale aeroportuale e di controllo del traffico aereo non sono coperti dall'UE 261, gli scioperi delle compagnie aeree Sono copertine. Come trovare voli economici su Skyscanner 2022

Se sei stato colpito da uno sciopero recente, assicurati di richiedere il risarcimento che ti spetta.

In caso di ritardo aereo, Hai diritto al risarcimento fino a 3 anni dopo aver subito un ritardo o una cancellazione del volo.

Inoltre, se una compagnia aerea ti offre un buono, un hotel o un vitto durante il ritardo, hai comunque diritto a un risarcimento in contanti ai sensi della legge UE 261, quindi non perdere l'occasione.

Risarcimento per connessioni perse

La normativa Ue 261 prevede anche un indennizzo per i passeggeri che perdono coincidenze.

Finché i tuoi voli in coincidenza sono sullo stesso biglietto, hai diritto a un risarcimento se perdi una coincidenza per qualsiasi motivo al di fuori del tuo controllo.

Ad esempio, le coincidenze dovute a ritardi dei voli, voli in overbooking o sciopero dei dipendenti delle compagnie aeree riceveranno un risarcimento fino a 600 euro (~$714).

Ancora una volta, questo vantaggio si applica solo ai voli che hanno l'UE come origine, destinazione o destinazione.

Inoltre, hai ancora diritto al risarcimento EU 261 se la compagnia aerea ti mette su un volo successivo (come richiesto dalla legge) o ti fornisce un hotel se una coincidenza persa ti costringe a passare la notte in una città in coincidenza.

Tuttavia, come previsto, le coincidenze perse per errore del passeggero o le coincidenze prenotate su itinerari diversi non hanno diritto al risarcimento EU 261.

Suggerimento L'indennità di coincidenza persa è in gran parte ridondante, poiché la maggior parte delle coincidenze perse è dovuta a lunghi ritardi dei voli.

Se questo è il caso della tua coincidenza persa, verrai già risarcito per il tuo ritardo superiore a 3 ore e non avrai diritto a un risarcimento aggiuntivo per la coincidenza persa.

Risarcimento per overbooking della compagnia aerea (voli in overbooking)

È pratica comune per le compagnie aeree prenotare in eccesso i propri voli. Questa pratica è stata messa in atto perché, la maggior parte delle volte, non tutti coloro che hanno un biglietto per un volo voleranno effettivamente su di esso.

Alcuni clienti potrebbero non presentarsi, altri potrebbero perdere una coincidenza e alcuni passeranno di propria iniziativa a un volo precedente o successivo.

Ma nelle rare occasioni in cui tutti fa si presenta per un volo, ad alcuni clienti potrebbe essere negato l'imbarco perché semplicemente non ci sono abbastanza posti per tutti.

La maggior parte delle volte, le compagnie aeree compensano le persone a cui viene negato l'imbarco a causa di voli prenotati in eccesso sul posto.

Abbiamo visto passeggeri statunitensi ottenere fino a $ 1.000 di risarcimento per voli in overbooking e passeggeri internazionali hanno ottenuto molto di più.

Quando accetti questo tipo di compensazione per tua scelta, si considera che hai rinunciato volontariamente al tuo posto e non hai diritto a un risarcimento aggiuntivo tramite AirHelp.

Tuttavia, sia gli Stati Uniti che l'UE richiedono alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri a cui viene negato involontariamente l'imbarco.

Ciò si verifica quando desideri ancora imbarcarti e la compagnia aerea ti costringe a rinunciare al tuo posto nonostante offra buoni di volo o altri risarcimenti sul posto.

Negli Stati Uniti, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento fino a $ 1.350 quando ciò si verifica.

Allo stesso modo, la legge UE 261 richiede che i voli da, verso o all'interno dell'UE risarciscano i passeggeri fino a 600 euro (~ $ 714) quando viene loro negato involontariamente l'imbarco.

Ma ancora una volta, accettare di rinunciare al tuo posto potrebbe renderti non idoneo a questo risarcimento.

Inoltre, tieni presente che i voli di vettori extra UE (si pensi a United, American, Singapore Airlines, ecc.) A l'UE lo sono NO coperti da questa legge quando viaggiano dall'esterno dell'UE verso l'UE.

Invece, queste compagnie aeree sono coperte dalle leggi dei loro paesi d'origine.

Tuttavia, voli da compagnie aeree extra UE da dall'UE sono soggetti al diritto dell'UE, indipendentemente dal luogo di partenza del volo, purché la destinazione o l'origine sia all'interno dell'UE.

A nostro avviso, dovresti accettare l'offerta della compagnia aerea al gate se desideri essere risarcito per un volo in overbooking.

Altrimenti, qualcun altro può prendere il volo e ricevere un risarcimento al posto tuo.

Tuttavia, indipendentemente dalla situazione di overbooking, la compagnia aerea è obbligata a riprenotarti su un volo successivo.

Declassamenti involontari

Se hai acquistato un biglietto di prima classe, business o classe economica superiore e sei finito in una cabina inferiore a causa di una cancellazione o di un ritardo del volo, hai diritto a un risarcimento anche per i voli da, verso o all'interno dell'UE.

La legge UE 261 stabilisce che i passeggeri che riprenotano in una cabina inferiore hanno diritto a un rimborso da 30% a 75% del costo originale del loro biglietto Se anche il tuo volo è stato ritardato, avrai diritto anche al risarcimento di cui sopra.

Ecco il risarcimento che riceverai per ritardi involontari da, verso o all'interno dell'UE:

• voli a corto raggio (>1.500 chilometri) – Rimborso 30%
• voli a media distanza (<1.500 chilometri (932 mi) e >3.500 chilometri (2.175 mi)) - Sconto 50%
• voli a lungo raggio (<3.500 chilometri) – Rimborso 75%

Al momento negli Stati Uniti non esiste alcuna legge in merito ai downgrade delle compagnie aeree negli Stati Uniti. Tuttavia, puoi richiedere un risarcimento direttamente alla compagnia aerea.

Inoltre, puoi contestare l'addebito con la tua carta di credito se non voli nella classe prenotata (o se non ricevi il rimborso della differenza di costo).

I voli prenotati con i punti possono comunque beneficiare di un risarcimento in caso di downgrade. Sarai risarcito in base al costo del biglietto pagato, che può essere piuttosto significativo sui voli a lungo raggio.

Risarcimento per bagaglio smarrito

 

Infine, potresti avere diritto a un risarcimento se hai subito ritardi nel bagaglio, smarrimento o danneggiamento del bagaglio negli Stati Uniti o nell'UE.

Sebbene AirHelp fornisca preziose informazioni su cosa fare in queste situazioni sul suo sito Web, non aiuta davvero a presentare reclami a meno che tu non sia un membro AirHelp Plus (ne parleremo più avanti).

Tuttavia, il processo è abbastanza semplice: quando il tuo bagaglio viene danneggiato, smarrito o ritardato, presenta un reclamo ai servizi bagagli non appena atterri.

Quindi, documenta tutti gli acquisti e conserva le ricevute per tutte le spese accessorie e di sostituzione che si verificano a seguito di un bagaglio danneggiato, smarrito o ritardato.

Una volta che il tuo bagaglio appare, presenta un reclamo direttamente alla compagnia aerea. In questo reclamo, devi chiedere il rimborso delle cose acquistate a causa della perdita o del ritardo della tua valigia.

Un consiglio importante Le carte di credito come la Chase Sapphire Reserve® includono anche l'assicurazione sui bagagli.

In molti casi, sarà più facile ottenere il rimborso per gli acquisti accidentali o i costi per il cambio del bagaglio con la tua carta, ma tieni presente che potresti anche dover presentare un reclamo alla compagnia aerea.

In caso di bagaglio danneggiato, presenta un reclamo mentre sei in aeroporto. Di solito, la compagnia aerea cercherà di negoziare con te sul posto, offrendoti di rimborsarti per il nuovo bagaglio o di inviare il tuo bagaglio per la riparazione.

Puoi provare a chiedere un risarcimento dopo il fatto, ma sfortunatamente non c'è alcuna garanzia che riceverai qualcosa.

Se il tuo bagaglio non ti viene mai restituito, dovrai contattare la compagnia aerea per ottenere un rimborso per i tuoi bagagli.

Secondo AirHelp, il premio medio ai sensi delle leggi sui diritti dei passeggeri aerei statunitensi e della Convenzione di Montreal per i bagagli smarriti è compreso tra $ 1.525 e $ 3.500.

Secondo EU 261, hai diritto a ricevere fino a € 1.300 (~$ 1.540) in caso di smarrimento, ritardo o danneggiamento del tuo bagaglio.

Tuttavia, va notato che non esiste un modulo UE standard 261 per questa richiesta; invece, devi contattare la compagnia aerea da solo entro 21 giorni dal ritardo del bagaglio.

I bagagli smarriti devono essere segnalati entro 7 giorni.

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Ti consigliamo di conservare la ricevuta del bagaglio per aiutarti a determinare quanto ti deve la compagnia aerea.

Tuttavia, questa ricevuta non è richiesta dall'UE 261 né dalle leggi degli Stati Uniti e dalla Convenzione di Montreal per il risarcimento. Assicurati solo di salvare le ricevute per richiedere il rimborso delle spese intermedie.

Quanto addebita AirHelp?

Fortunatamente, AirHelp funziona su un sistema "no pay, no charge".

Ciò significa che non devi pagare AirHelp a meno che tu non vinca una causa e riceva un risarcimento dalla compagnia aerea in questione.

Tuttavia, la struttura dei prezzi di AirHelp è nascosta sul loro sito Web e non viene visualizzata chiaramente quando si presenta un reclamo. Questo è frustrante, soprattutto perché le commissioni possono essere elevate.

Per la maggior parte delle affermazioni, AirHelp addebita una tariffa forfettaria di 35% dell'importo del risarcimento per tutte le richieste pagate.

Inoltre, se è necessaria un'azione legale, AirHelp richiede un risarcimento aggiuntivo di 15%.

La tassa legale viene addebitata solo se è richiesta un'azione legale contro la compagnia aerea, ma la pagina dei prezzi della compagnia non entra nei dettagli su cosa esattamente ciò comporti.

Ciò significa che AirHelp potrebbe trattenere fino a 50% del tuo compenso, quindi può essere uno sforzo piuttosto costoso rispetto alla ricerca di un risarcimento da soli.

Come funziona AirHelp per richiedere un risarcimento

La più grande forza di AirHelp è la semplicità. Invece di dover compilare manualmente i moduli di richiesta di risarcimento e fornire la prova che il tuo volo è stato ritardato, AirHelp farà tutto questo per te.

Tutto quello che devi fare è compilare un breve modulo sul sito web di AirHelp e l'azienda farà tutto il lavoro per te.

Ecco come utilizzare AirHelp:

 

1) Vai al sito Web di AirHelp e fai clic su Guarda verso il centro dello schermo.

Qui troverai un modulo in cui puoi inserire l'origine e la destinazione del volo in cui hai subito un ritardo.

Inserisci qui i tuoi dati e fai clic sul pulsante controllare il risarcimento a destra del modulo.

2) Ora ti verrà chiesto se ne avevi collegamento Volo. Rispondi sì o no, quindi fai clic sul pulsante verde Continua pulsante.

 

3) Ora ti verrà chiesto cosa è andato storto sul tuo volo. Selezionare una delle opzioni presentate e fare clic sul pulsante Continua pulsante "Continua".

A seconda dell'opzione che hai scelto, AirHelp ti chiederà maggiori informazioni, come l'orario di arrivo a destinazione, il motivo del ritardo, ecc. Rispondi a queste domande al meglio delle tue capacità e premi Continua.

 

4) Ora, AirHelp chiederà la compagnia aerea e il numero del volo. Inseriscilo e fai clic Continua dentro e poi ti verranno chiesti una serie di dati su di te e sulle persone che viaggiano con te.

Si prega di notare che potrebbe essere utile portare con sé una copia del biglietto per ottenere informazioni come il riferimento della prenotazione, ecc.

 

5) Ora ti verrà chiesto di firmare digitalmente un modulo sul sito Web di AirHelp che conferisce alla compagnia il diritto di gestire il tuo caso contro la compagnia aerea.

Inoltre, questo documento include un collegamento al listino prezzi di AirHelp; Non preoccuparti, lo vedremo a breve.

 

6) Ora che hai concesso i diritti AirHelp al tuo caso, ti verrà chiesto di caricare una copia della carta d'imbarco o del biglietto elettronico. Fare clic sul pulsante Continua una volta caricato il file, AirHelp inizierà a lavorare sul tuo caso.

AirHelp osserva che la maggior parte dei reclami richiede circa 3-4 mesi per essere elaborata, anche se alcuni reclami potrebbero richiedere più tempo.

Il tempo di completamento dipende fortemente dal fatto che il caso debba essere sottoposto a un procedimento giudiziario e dal tempo impiegato dalle compagnie aeree per rispondere al contatto AirHelp.

Puoi contattare AirHelp in qualsiasi momento per ottenere informazioni aggiornate sulla tua richiesta.

Opinioni AirHelp. Airhelp è sicuro?

Le recensioni di Airhelp su internet e su Trustpilot sono molto buone. Infatti, Airhelp ha ottime opinioni e valutazioni, quindi possiamo affermare che si tratta di un servizio molto buono, sicuro e affidabile. Qui troverai opinioni e recensioni di Airhelp in spagnolo.

AirHelp ha un punteggio di 4,7/5 su TrustPilot. Le buone recensioni citano una comunicazione tempestiva e un buon servizio clienti, mentre le recensioni negative parlano principalmente di un ritardo nell'ottenimento del risarcimento.

Tuttavia, il tempo effettivo per ottenere un risarcimento dipende in larga misura dalla capacità di risposta della compagnia aerea.

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Vantaggi e svantaggi dell'utilizzo di AirHelp

 

Di seguito abbiamo compilato un elenco di pro e contro dell'utilizzo di AirHelp per i ritardi. Usali per aiutarti a decidere se AirHelp è giusto per te.

Vantaggi dell'utilizzo di AirHelp

• Il servizio offre un modo semplice per richiedere un risarcimento per voli ipervenduti, ritardati o declassati. Non è necessario compilare i moduli di richiesta UE 261 o rivolgersi direttamente alla compagnia aerea.
• AirHelp Plus può aiutarti a richiedere un risarcimento per bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati.
• Puoi richiedere un risarcimento per voli in ritardo, cancellati o in overbooking negli ultimi 3 anni.

Contro dell'utilizzo di AirHelp

• Il servizio viene lasciato con un taglio compreso tra 35% e 50% del tuo compenso. Di solito questo è NO ne vale la pena per semplici reclami UE 261, poiché presentare il reclamo da soli è un processo relativamente semplice.
• AirHelp Plus ha un set relativamente piccolo di funzionalità premium.

Quindi AirHelp ne vale la pena ed è sicuro?

Airhelp è sicuro e vale il 100%.

Presentare una richiesta UE 261 non è troppo difficile. In generale, è sufficiente inviare un'e-mail alla propria compagnia aerea dopo un ritardo, affermando che - ai sensi della legge UE 261 - si ha diritto al risarcimento per il lungo ritardo.

Puoi farlo anche tu compilare questo modulo ufficiale dell'UE 261 che coprirà tutte le tue basi.

AirHelp ripaga per downgrade, overbooking e altri contrattempi più complicati. Questi possono richiedere una documentazione più estesa rispetto all'e-mail o al modulo UE standard 261.

Se, ad esempio, hai cancellazioni di voli Vueling o ritardi Ryanair, Airhelp è un'opzione da tenere in considerazione.

Telefono Airhelp Spagna

Telefono Airhelp Spagna 11811 disponibile il 24 ore, attraverso il quale è possibile ottenere informazioni e recapiti di AIUTO AEREO. Il prezzo del servizio è di tre euro e un centesimo al minuto, tasse incluse.

Il servizio di informazioni telefoniche 11811 È fornito da un operatore indipendente.

Considerazioni finali su Airhelp e su come funziona

Tutto sommato, pensiamo che AirHelp sia un servizio solido se non vuoi affrontare la seccatura del risarcimento aereo.

Anche se otterrai meno soldi rispetto alla presentazione del reclamo da solo, risparmierai tempo scaricando questa attività su AirHelp. 

Ora vogliamo conoscere la tua opinione. Hai utilizzato AirHelp per richiedere un risarcimento per un volo in ritardo? Se sì, raccontaci la tua esperienza nei commenti.

Domande frequenti