Autonoleggio Auto Europe – Recensione 2022 È sicuro? Come funziona?

In generale, ci è stato insegnato che è meglio fare affari direttamente con la persona con cui si ha a che fare e bypassare gli intermediari.

Tuttavia, nel caso del noleggio auto internazionale in Europa, di solito facciamo un'eccezione a questa regola. Più specificamente, di solito prenotiamo le nostre auto a noleggio tramite Auto Europa, e in questa recensione dettagliata di Auto Europe sul noleggio auto, spiegheremo le ragioni per cui lo facciamo.

Abbiamo avuto diverse esperienze con Auto Europe. Ad esempio, tra il 2011 e il 2022, abbiamo noleggiato un'auto tramite Auto Europe in cinque dei nostri sette viaggi in Europa.

Ciò includeva noleggi a lungo termine in Italia/Svizzera nel 2013, Spagna nel 2015, Germania/Austria nel 2018, Svezia/Norvegia nel 2019 e Islanda nel 2021 (quest'ultimo era un risarcimento per il viaggio annullato nel 2020 a causa dell'epidemia di COVID-19 ).coronavirus).

Pertanto, condivideremo i dettagli delle nostre esperienze durante il noleggio di un'auto tramite Auto Europe. Attraverso queste esperienze, potresti capire perché spesso ci affidiamo ad Auto Europe per uno qualsiasi dei nostri tour a tema cascata in Europa.

Cos'è Auto Europe?

Auto Europe è una piattaforma di autonoleggio che opera in Europa.

Ciò significa che agiscono come intermediari per la prenotazione di auto a noleggio, "consolidando" o raggruppando l'inventario di auto a noleggio da tutta Europa, di solito a una tariffa pre-negoziata o all'ingrosso.

In questo modo, Auto Europe offre all'acquirente o al locatario una maggiore selezione di auto a noleggio ai prezzi più bassi possibili.

D'altra parte, le agenzie di autonoleggio hanno un certo grado di affari garantiti, pur proteggendosi dai grattacapi individuali che ogni potenziale acquirente o noleggiatore può presentare all'agenzia di autonoleggio stessa prima ancora di effettuare la prenotazione.

Detto questo, questo ruolo di intermediazione presuppone che verrà effettuato un certo volume di prenotazioni, quindi comporta qualche rischio da parte tua se le tue decisioni di acquisto non riflettono la realtà della domanda effettiva di prenotazione.

Tuttavia, puoi vedere che Auto Europe fa molto di più che essere un semplice motore di ricerca di prenotazioni online in cui presentano solo opzioni di prenotazione e nient'altro.

Esempi di aziende che hanno solo un motore di prenotazione online includono rentalcars.com, expedia.com o AAA.

Perché prenotare un'auto a noleggio con Auto Europe?

È naturale chiedersi perché vorremmo prenotare un'auto a noleggio con un consolidatore di agenzia di autonoleggio invece di prenotare direttamente con l'agenzia di autonoleggio prescelta.

Quindi abbiamo evidenziato i nostri quattro motivi principali di seguito.

1. Auto Europe ci permette di stipulare un'assicurazione auto a noleggio senza franchigia

Generalmente, negli Stati Uniti, se acquistiamo la Limitazione responsabilità per danni da collisione (CDW) tramite l'agenzia di autonoleggio, questo ci solleva da qualsiasi responsabilità finanziaria (a condizione che il danno all'auto a noleggio non sia causato dalla violazione delle condizioni di noleggio).

In questo articolo approfondiamo cos'è CDW e perché si ritiene che tu debba pagare di più per questo, quindi non approfondiremo questo argomento qui.

In ogni caso, in Europa, la disponibilità di CDW senza franchigia è stata un successo se acquistata direttamente tramite l'agenzia di autonoleggio, e la nostra esperienza è stata che di solito comporta qualche tipo di franchigia.

In altre parole, avremmo una responsabilità finanziaria diretta per una parte del danno all'auto a noleggio a causa di questa franchigia.

Tuttavia, quando prenotiamo tramite Auto Europe, cerchiamo sempre il piano tutto compreso con franchigia zero ove disponibile (alcuni posti come l'Islanda potrebbero non avere questa opzione).

Lo facciamo principalmente perché ci risparmia il fastidio di tentare di presentare un reclamo e riscuotere rimborsi tramite l'assicurazione della società della tua carta di credito.

A proposito, la nostra principale polizza di assicurazione auto non copre comunque il noleggio all'estero, quindi non mi preoccupo di approfondire questa opzione.

In passato, abbiamo dovuto affrontare un problema di due mesi per risolvere un problema di richiesta di risarcimento dell'assicurazione auto a noleggio per una collisione con un incidente di canguro in Australia nel 2006, che ha comportato molte chiamate internazionali.

Abbiamo anche dovuto impiegare due mesi per risolvere un'altra richiesta di risarcimento per danni al parabrezza e al paraurti causati da detriti stradali sulle autostrade statunitensi durante il nostro viaggio sulle Montagne Rocciose dell'estate 2020.

Quindi, se abbiamo avuto così tante difficoltà a trattare con le assicurazioni di autonoleggio e le agenzie in cui l'inglese è la lingua principale, puoi immaginare quanto sarebbe difficile risolvere questo tipo di reclami sulle chiamate all'estero (soprattutto se c'è una barriera linguistica) ?

Ci siamo infatti salvati in diverse occasioni quando abbiamo contratto il CDW all inclusive tramite Auto Europe.

Detto questo, l'unico caso in cui il CDW incluso nel nostro voucher Auto Europe ci ha salvato è stato durante il nostro viaggio di quattro settimane attraverso la Spagna nel 2015.

Durante quel viaggio, abbiamo rotto uno specchietto laterale del passeggero in un parcheggio stretto a Cazorla e abbiamo ottenuto un'auto sostitutiva a noleggio quando finalmente abbiamo avuto la possibilità di visitare una grande città come Córdoba.

Più tardi in quel viaggio, siamo diventati proattivi quando abbiamo visto che le gomme erano così pelate che non ci sentivamo al sicuro guidandole nei Pirenei.

Quindi abbiamo lavorato con l'agenzia di autonoleggio per sostituire quelle gomme prima di tornare sulla strada.

E dopo aver restituito l'auto a noleggio BarcellonaNon ci hanno mai addebitato costi aggiuntivi per nessuno di questi servizi eseguiti.

Al contrario, su un altro noleggio nel Regno Unito nel 2014, abbiamo prenotato direttamente con Europcar (non tramite Auto Europe) e alla fine abbiamo dovuto pagare di tasca nostra per un incidente di riparazione di pneumatici quando le gomme si sono sgonfiate nel nord del Galles.

Siamo anche stati quasi derubati quando l'agenzia di noleggio voleva farci pagare per venirci a prendere e lasciarci alla stazione ferroviaria di Bath (che era a diverse miglia dal loro garage).

Fortunatamente, hanno deciso di non addebitarci questa commissione inaspettata, ma ci ha insegnato che avevamo davvero bisogno di un partner quando si trattava di problemi di noleggio auto come questo e che trattare direttamente con le agenzie potrebbe non essere a nostro vantaggio.

2. Auto Europe dispone di un agente/operatore disponibile telefonicamente negli Stati Uniti 24 ore su 24

Quando si tratta direttamente con l'agenzia di autonoleggio, non sempre è immediatamente disponibile un inglese fluente, quindi può essere difficile comunicare le sfumature che portano a problemi di comunicazione e incomprensioni.

Inoltre, le agenzie di noleggio locali possono avere orari irregolari, quindi chiamarle significherebbe ascoltare le segreterie telefoniche in una lingua straniera.

Questo è esattamente quello che è successo a noi durante il nostro viaggio in Spagna del 2015, quando un traghetto dal Marocco ad Algeciras (Spagna) è stato ritardato di almeno un'ora.

Quindi, quando finalmente siamo arrivati all'agenzia di autonoleggio Europcar vicino al terminal dei traghetti, sabato pomeriggio erano chiusi per la siesta e non avrebbero riaperto fino a lunedì mattina.

Dato che avevamo prenotato in anticipo l'alloggio e gli itinerari, non potevamo permetterci questi due giorni di perdite e interruzioni impreviste.

Dopo aver chiamato inutilmente le segreterie telefoniche di Europcar in spagnolo, alla fine ci siamo ricordati di chiamare Auto Europe, poiché avevamo prenotato questo noleggio tramite loro.

Tieni presente che ho preso quattro anni di spagnolo al liceo e ancora non ero abbastanza bravo per comprendere appieno le registrazioni che dovevamo ascoltare al telefono.

Ad ogni modo, dopo aver contattato Auto Europe, dove abbiamo parlato con una persona del Texas, si sono finalmente presi la briga di prenotarci un noleggio sostitutivo in un aeroporto di Malaga, in Spagna (che era ancora aperto sabato pomeriggio).

Con queste informazioni, prenotiamo quindi un taxi a lunga percorrenza (una spesa viva ma rimborsabile tramite l'assicurazione di viaggio) per ritirare l'auto a noleggio presso l'ufficio dell'aeroporto di Malaga.

E da quel momento in poi, il nostro viaggio in macchina di un mese in tutta la Spagna è stato salvato.

Questo non sarebbe stato alla nostra portata se avessimo prenotato direttamente tramite Europcar.

Infatti, senza l'aiuto di Auto Europe in questo caso, probabilmente avremmo dovuto prenotare un soggiorno di due notti ad Algeciras, oltre a sostenere i costi di mancata presentazione per il nostro alloggio e piani per i due giorni persi nell'attesa di ritirare la nostra auto in affitto.

3. Auto Europe può fungere da alleato nelle controversie

Anche se pensiamo di essere coperti da CDW e prenotati tramite Auto Europe, a volte sorgono controversie che non potrebbero mai essere previste.

Ad esempio, su un noleggio di cinque settimane in Germania e Austria nel 2018, abbiamo dovuto eseguire la manutenzione su un veicolo diesel assegnatoci.

È iniziato con un segnale di avvertimento sulla necessità di rabboccare il liquido di scarico diesel altrimenti l'auto non si sarebbe avviata, e questo non aveva nemmeno due settimane!

Puoi immaginare la nostra confusione, poiché non avevamo familiarità con la manutenzione dei veicoli diesel e abbiamo persino ricevuto dei cattivi consigli dall'agenzia di noleggio locale di Salisburgo, che ci ha suggerito di ignorare questo messaggio e continuare a guidare.

Tuttavia, alla fine abbiamo agito in base al nostro istinto per ascoltare il messaggio di avvertimento e portare l'auto a noleggio al concessionario Jaguar di Salisburgo (ci è stata assegnata una Jaguar).

Dopo che il problema è stato risolto con successo, abbiamo pagato di tasca nostra circa 125 euro (all'epoca circa $ 150) per il servizio e l'agenzia di autonoleggio ci ha detto che saremmo stati rimborsati alla restituzione dell'auto.

Bene, per farla breve, quando abbiamo restituito l'auto, il gestore o il proprietario dell'agenzia si sono rifiutati di rimborsarci.

Quando siamo tornati a casa, abbiamo coinvolto Auto Europe, spiegato la situazione e infine convinto il proprietario che avevamo fatto la manutenzione preventiva per conto dell'agenzia di noleggio (figuriamoci per evitare una situazione sulla strada se l'auto non si avviava più) .

Ci è voluto circa un mese per ottenere il rimborso di questa spesa, ma questo è stato un esempio in cui Auto Europe ha sfruttato il suo rapporto con le agenzie di autonoleggio in tutta Europa e ha agito per nostro conto.

4. Auto Europe ci ha fatto risparmiare tempo e denaro

Man mano che Auto Europe consolida e blocca un pool di auto a noleggio presso diverse agenzie di noleggio in Europa, i risparmi derivanti dalle tariffe contrattuali di noleggio pre-negoziate o all'ingrosso possono essere trasferiti a noi.

In effetti, questo blocco delle auto a noleggio può causare il tutto esaurito di alcune agenzie, mentre potrebbero essere ancora disponibili presso Auto Europe.

L'ho sperimentato di recente quando ho cercato di prenotare un'auto a noleggio potenziale per un viaggio italiano di sola andata che inizia all'aeroporto di Roma e termina all'aeroporto di Milano.

Durante quel tentativo, ho appreso che avevo molte opzioni, ad esempio, con Avis sul motore di prenotazione di Auto Europe (comprese le opzioni a franchigia zero), ma quando ho provato a effettuare la stessa prenotazione direttamente con Avis sul loro sito Web, ho scoperto Ero esausto! Tuttavia, ho riprovato più tardi e ho scoperto che questo noleggio ha addebitato molto di più rispetto al preventivo fornito da Auto Europe, inclusa la tariffa di andata e ritorno.

Posso immaginare che provare a svolgere questo esercizio con ogni compagnia di autonoleggio in Europa possa richiedere molto tempo e essere frustrante.

Quindi prenotare tramite Auto Europe e lasciare che ci forniscano le nostre opzioni di noleggio ci ha fatto risparmiare tempo e denaro.

E anche se non ci fosse alcun vantaggio di prezzo nel noleggiare direttamente tramite l'agenzia di autonoleggio rispetto al noleggio tramite Auto Europe, prenoteremmo comunque tramite Auto Europe a causa di vantaggi come l'assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché un alleato per soluzione della disputa.

Come funziona la prenotazione tramite Auto Europe?

La procedura per effettuare una prenotazione con Auto Europe è praticamente la stessa di qualsiasi altro motore di prenotazione, sia tramite un sito web di ricerca online che direttamente tramite la compagnia di autonoleggio.

Come con qualsiasi motore di prenotazione, fondamentalmente rispondiamo a domande su quando e dove intendiamo andare, sul tipo di auto che desideriamo e su qualsiasi copertura aggiuntiva per auto a noleggio che desideriamo (in genere cerchiamo di acquistare CDW su tutti i nostri noleggi all'estero).

Quindi, quando siamo pronti a impegnarci, paghiamo in anticipo online e riceviamo un'e-mail di conferma della nostra prenotazione, così come il nostro voucher che presentiamo all'agenzia di autonoleggio al momento del ritiro.

Come sempre, esaminiamo immediatamente i termini di noleggio per assicurarci di sapere per cosa abbiamo pagato.

Controlliamo in particolare se il CDW è stato acquistato, se ci sono spese di ritorno di sola andata che dobbiamo pagare, ecc.

Insomma, vogliamo ridurre al minimo spiacevoli sorprese una volta arrivati all'estero per ritirare l'auto a noleggio.

Se qualcosa va storto, abbiamo la possibilità di cancellare la prenotazione e riprovare purché venga fatto almeno 48 ore prima dell'orario di ritiro.

A proposito di spiacevoli sorprese, è anche una buona idea riconfermare la nostra prenotazione con l'agenzia di autonoleggio effettiva (anche se Auto Europe ha prenotato per nostro conto) per assicurarci che la nostra prenotazione sia pronta al momento del ritiro.

Gli errori possono e accadono, e l'ufficio di noleggio auto all'estero non sarebbe un buon momento per scoprire che la nostra prenotazione non era pronta o che ci siamo presentati nel posto sbagliato (indipendentemente da chi sia la colpa!).

Il tempo delle ferie è prezioso, e sprecarlo in incomprensioni o errori di trascrizione è un pessimo modo di spenderlo.

Cose da tenere a mente, è sicuro prenotare con Auto Europe

Per quanto abbiamo pubblicizzato i vantaggi di prenotare un'auto a noleggio tramite Auto Europe, ci sono alcune cose da tenere a mente. Prenotare con Auto Europe è sicuro al 100%.

1. Devi pagare il noleggio dell'auto in anticipo

La prima cosa da tenere a mente con Auto Europe è che devi pagare il tuo noleggio auto in anticipo.

Questo può essere un po' scomodo, perché se succede qualcosa, come una cancellazione del viaggio o una modifica alla tua prenotazione, spetta a te riavere i tuoi soldi o assicurarti di ottenere ciò per cui hai pagato.

Tuttavia, Auto Europe ha comunicato esplicitamente le condizioni di noleggio sia prima della prenotazione che dopo averla effettuata, e di solito includono qualcosa come una politica di cancellazione di 48 ore.

È stato qualcosa che siamo riusciti a fare con successo quando abbiamo dovuto annullare il nostro viaggio in Islanda nel 2020 a causa dell'epidemia di COVID-19.

2. Il servizio clienti di Auto Europe è limitato ai problemi e alle emergenze non stradali

La seconda cosa da tenere a mente quando si noleggia con Auto Europe è che le chiamate al servizio clienti sono principalmente per emergenze o problemi non stradali.

Quello che intendo con questo è che Auto Europe ti aiuta a metterti in contatto con la stessa agenzia di autonoleggio che stai assumendo.

Non vengono coinvolti in problemi stradali come una gomma a terra o un incidente, in quanto quei tipi di problemi che affronteresti direttamente con l'agenzia di noleggio.

Detto questo, Auto Europe ci ha aiutato con una barriera linguistica quando un ufficio di autonoleggio era chiuso per il fine settimana o qualcosa del genere, e dovevamo cambiare la nostra prenotazione per non rimanere bloccati.

Ciò è particolarmente utile perché possono effettuare chiamate internazionali per nostro conto, quando potrebbe esserci una barriera linguistica.

La considero una sorta di rete di sicurezza se non riesci a risolvere i problemi direttamente con la società di autonoleggio, ma Auto Europe può fungere da alleato per alleviare i problemi.

3. I programmi fedeltà delle agenzie di noleggio non sono rispettati

Infine, se prenoti tramite Auto Europe, potresti non essere in grado di guadagnare punti fedeltà o premi.

Quindi cose come il programma Avis Preferred non verrebbero onorate in quanto Auto Europe prenoterebbe per noi e utilizzerebbe qualsiasi tariffa contrattata o negoziata utilizzata per la nostra prenotazione.

Detto questo, trovo che questi programmi di fidelizzazione siano una risorsa piuttosto che un ostacolo.

Dopotutto, Auto Europe ci ha già fatto risparmiare denaro sul nostro noleggio e ha anche una linea di assistenza clienti in inglese 24 ore su 24.

Quindi direi che avere queste cose più che compensare i vantaggi del programma fedeltà che ci perderemmo passando attraverso Auto Europe.

Considerazioni finali / Conclusione

Finora, abbiamo avuto esperienze abbastanza positive con Auto Europe nell'ultimo decennio.

Ci hanno fatto risparmiare tempo e denaro quando eravamo pronti a prenotare la nostra auto a noleggio e pagarla in anticipo.

Ci hanno aiutato ad affrontare una situazione di emergenza in cui l'agenzia di autonoleggio locale era chiusa quando ci siamo presentati per ritirare l'auto in un paese in cui non parlavamo la lingua locale.

Ci hanno anche aiutato a risolvere una controversia quando dovevamo eseguire la manutenzione preventiva sulla nostra auto a noleggio per evitare una situazione di emergenza stradale, ma il gestore o il proprietario dell'agenzia si è rifiutato di rimborsarci.

Sono stati anche i primi dei nostri fornitori a rimborsare i nostri soldi quando abbiamo scoperto che il nostro prossimo viaggio in Islanda doveva essere annullato a causa delle incertezze relative alla pandemia di coronavirus.

Infatti, Auto Europe è di fatto la nostra migliore scelta quando si tratta di noleggio auto in Europa.

Anche se non c'è differenza di prezzo tra la prenotazione diretta con l'agenzia di autonoleggio o con un motore di prenotazione online e con Auto Europe, siamo sempre propensi a prenotare con Auto Europe.

In generale, noleggiare un'auto in Europa può essere complicato, ma sentivamo davvero di avere un alleato con Auto Europe e continuiamo a prenotare con loro ogni volta che possiamo.