Peut-on acheter en toute sécurité sur Hoteles.com ? - Avis hoteles.com

Il existe de nombreuses agences de voyage en ligne (OTA). OTA = Online Travel Agency (agence de voyage en ligne).

Des sites web tels que BookingPriceline, agoda et Expedia vous offrir un de nombreuses possibilités de réservation de vols, d'hôtels, de croisières ou de vacances à forfaitCe dernier point est l'une des meilleures façons d'utiliser une OTA pour économiser de l'argent.

Hotels.com est l'un des OTA les plus faciles et les plus conviviaux qui soient, mais est-il sûr d'acheter chez Hotels.com, quels sont les avis des clients sur Hotels.com et sont-ils fiables ?

Dans cet article, nous en apprendrons davantage à ce sujet.

Hoteles.com propose une large sélection d'hôtels, avec une fonction de recherche et des filtres de personnalisation qui pourraient être comparés à l'outil de recherche de Vol Google.

Hotels.com propose des "tarifs secrets" à ses membres.L'hôtel dispose également d'un programme de fidélité interne qui compense en grande partie le fait qu'il n'est pas possible d'accumuler des points d'élite ou des crédits pour les nuits réservées par l'intermédiaire d'un OTA.

Mais tout ce qui brille n'est pas de l'or. Hotels.com est une agence de voyage américaine, son principal marché se trouve là-bas, aux États-Unis.

Et nous pouvons dire qu'en Europe ou en dehors des États-Unis, leurs performances et leurs conditions ne sont pas si bonnes..

Cela peut encore être une option dans certains cas, notamment si vous souhaitez voyager et réserver des hôtels aux États-Unis.

Voyons comment utiliser au mieux cette plateforme et comment tirer le meilleur parti de vos offres. À la fin de ce billet, vous trouverez un code de réduction 8% pour réserver sur Hoteles.com.

Pourquoi réserver par l'intermédiaire de Hoteles.com ?

Il y a plusieurs raisons de réserver par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne telle que Hoteles.com.

Le premier est le service clientèleToutefois, cela peut être une arme à double tranchant.

D'une part, en cas de problème, tel qu'une surréservation ou un problème de maintenance dans votre chambre, la réservation par l'intermédiaire d'Hotels.com signifie que vous pouvez contacter leur service clientèle et qu'ils interviendront en votre nom pour tenter de trouver une solution.

Cela peut s'avérer plus facile que d'essayer de traiter avec l'hôtel par ses propres moyens.

D'autre part, cela signifie que il y a un intermédiaire entre vous et le prestataire de voyage. Cela peut compliquer la tâche de l'hôtel pour vous reloger et peut même signifier qu'une étape supplémentaire doit être franchie pour tenter de résoudre le problème..

La deuxième raison est de trouver un prix plus bas pour votre hôtel, ou de réserver un forfait vacances pour essayer d'économiser à la fois sur l'hôtel et sur le vol.

Souvent, le prix proposé par les OTA pour les hôtels est le même que celui que vous pouvez obtenir en réservant directement auprès de l'hôtel, surtout si l'hôtel propose une harmonisation des prix.

Cependant, Dans de nombreux cas, un OTA tel que Hotels.com peut obtenir une réduction supplémentaire pour ses clients.

Est-il prudent de faire des achats sur Hoteles.com ?

Réservez votre prochain voyage sur hotels.com est très sûr.

Il s'agit donc de l'un des sites de réservation les plus importants et les plus actifs au monde, ce qui signifie qu'il est bien équipé pour traiter en toute sécurité un large éventail de demandes et de problèmes potentiels.

Nous pouvons affirme à 100% qu'il est possible d'acheter en toute sécurité sur hotels.com.

Ils disposent d'un système de paiement crypté et sécurisé, ce qui garantit la fiabilité du paiement et l'impossibilité de perdre le montant de la réservation.

Cela dit, de nombreux clients se plaignent de problèmes liés à leur réservation à l'arrivée.

Avis Hoteles.com

Les avis sur hotels.com sont mauvais. Soyons honnêtes.

Il y a beaucoup de clients mécontents sur le web.

Dans pilote de confiance a une note de 1,3 sur 5 avec plus de 7000 avis de clients ayant utilisé hotels.com.

Des commentaires et des opinions comme ceux-ci :

Le web regorge de mauvaises expériences avec Hotels.com.

Avis hotels.com en opinionesespaña.com

Puis-je annuler ma réservation auprès de Hotels.com et obtenir un remboursement ?

La possibilité d'annuler votre réservation dépend des conditions de l'hôtel dans lequel vous séjournez et non des conditions fixées par l'hôtel. Hotels.com.

Les modalités d'annulation sont incluses dans votre confirmation de réservation et sont fournies à la fois avant que vous n'effectuiez votre achat et dans votre courrier électronique de confirmation.

Il est très important de lire toutes ces conditions avant de confirmer et de payer la réservation.

Les hôtels proposent différents tarifs de chambres qui s'accompagnent de différentes options d'annulation. Les chambres les moins chères sont presque toujours non remboursables.

Certaines chambres doivent être annulées avant une certaine date. Et certaines chambres ne peuvent être annulées qu'après paiement de frais d'annulation.

Il se peut que vous ne puissiez pas annuler ou récupérer la totalité de votre argent, en fonction des politiques d'annulation du fournisseur.

Si vous souhaitez annuler la réservation d'hôtel que vous avez faite par l'intermédiaire de Hoteles.comVous pouvez le faire en accédant à vos réservations en ligne ou en vous rendant à l'adresse suivante en contactant leur service clientèle en envoyant un courriel à [email protected]. ou en appelant le 0800 783 2390 ou le 0203 027 6612 depuis un téléphone portable.

Si vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement, le montant et le délai de versement sur votre compte dépendent du type de réservation et de la manière dont vous avez payé.

Programme de récompenses Hotels.com

Le programme de récompenses de Hotels.com est simple et facile à comprendre.

D'autres programmes hôteliers, tels que Hilton Honors et Marriott Bonvoy, ont des tableaux de primes complexes et les gains de points sont liés au niveau d'adhésion.

Alors qu'avec Hotels.com, lorsque vous séjournez 10 nuits dans n'importe quel hôtel réservé sur le site web, vous gagnerez 1 nuit gratuite.

Il n'y a pas de dates limites ni de propriétés, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre nuit gratuite n'importe quand et n'importe où.

La seule condition est que la valeur de la nuit gratuite ne peut pas dépasser la moyenne des 10 nuits précédentes que vous avez accumulées.

En clair, si vous séjournez 5 nuits dans un hôtel de 200 $ et 5 nuits dans un hôtel de 400 $, vous pouvez utiliser votre nuit gratuite dans un hôtel coûtant jusqu'à 300 $. Ainsi, vous récupérez 10% sur toutes vos réservations sur Hotel.com.

Toutefois, si vous souhaitez utiliser votre nuit gratuite dans une chambre d'hôtel dont le prix est supérieur à la valeur maximale d'échange, vous pouvez simplement payer la différence de prix.

Cela signifie tout de même que vous bénéficierez au moins d'une réduction pour cette nuit-là. Vous êtes également responsable du paiement des taxes et des frais.

A partir du 27 novembre 2019, vous devez payer une 5$ de frais d'échange pour chaque nuit de récompense échangée. Bien que ce ne soit pas l'idéal, il existe un moyen d'éviter cette redevance.

Aucun frais d'échange ne s'applique lors de l'échange de nuits de récompense à l'aide de l'application Hotels.com.

Prix secrets

Comme Orbitz Internal Pricing, Hotels.com propose des "prix secrets" à ses membres récompensés.

Bien qu'il s'agisse souvent de réductions modestes, elles peuvent théoriquement atteindre 50% par rapport aux tarifs proposés ailleurs. Dans des exemples de recherches, nous avons trouvé des réductions allant de 5% à 10%.

Des niveaux de récompenses d'élite

Pour les grands voyageurs, Hotels.com propose sa propre version du statut d'élite, bien que les avantages ne soient pas aussi généreux que ceux offerts par le programme interne de l'hôtel.

Par exemple, même le statut Gold le plus élevé d'Hotels.com n'inclut pas les avantages les plus populaires tels que le départ tardif ou le petit-déjeuner gratuit. Cela dit, il existe encore des avantages utiles.

Il existe deux niveaux d'appartenance à l'élite : Silver et Gold. Pour obtenir le statut Silver, il faut séjourner 10 nuits au cours d'une année civile ; pour obtenir le statut Gold, il faut séjourner 30 nuits.

Les deux niveaux comprennent un service clientèle prioritaire, un accès anticipé à certaines offres et des garanties de prix plus importantes que celles offertes aux membres ordinaires. Les membres Gold ont un accès exclusif à certaines offres supplémentaires et à des surclassements de chambre.

Réservez des nuits d'hôtel sur hoteles.com

Pour rechercher un hôtel, allez d'abord sur la page d'accueil. Une fenêtre de recherche se trouve dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez votre destination, les dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes et le nombre de chambres.

Un menu déroulant vous permet de choisir le nombre de chambres et d'invités ; vous devrez peut-être choisir "plus d'options" si vous souhaitez réserver pour un grand groupe. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur "rechercher".

Sur la page suivante, vous trouverez les résultats de la recherche. Par défaut, les hôtels sont triés par "Featured", qui sont déterminés en fonction de un algorithme qui prend en compte le prix, les avis, l'emplacement et bien plus encore.

En général, à moins que vous n'ayez un bien, un prix ou un quartier spécifique en tête, la liste "En vedette" vous semblera tout à fait raisonnable.

Il est ainsi facile de faire le tri parmi des dizaines, voire des centaines de possibilités dans une grande ville. Veillez à faire vos recherches, car Hotels.com est rémunéré pour les hôtels qui apparaissent en haut de sa liste de recherche, mais ce n'est pas le seul facteur à prendre en compte.

Si vous souhaitez trier les résultats, utilisez les outils situés au-dessus de la liste des hôtels. Vous pouvez trier les résultats en fonction du prix, du nombre d'étoiles ou de l'évaluation des clients.

Si vous séjournez dans une grande ville, le tri par "Distance" peut s'avérer particulièrement utile, car il offre une liste complète des sites célèbres ainsi que du "Centre-ville".

Si vous ne savez pas où vous loger et que vous ne connaissez pas bien la ville, vous disposez d'un grand nombre d'options.

En plus de réorganiser les résultats, vous pouvez les filtrer à l'aide des options situées sur le côté gauche de la page. Les filtres les plus utilisés sont les suivants : petit-déjeuner gratuit, piscine gratuite et parking gratuit.

Lorsque vous parcourez les résultats, faites attention aux conditions sous le prix : si l'hôtel propose l'annulation gratuite ou le paiement à l'arrivée, c'est indiqué ici.

N'oubliez pas non plus de vous connecter à votre compte Hotels.com ou d'entrer votre adresse e-mail pour voir les "prix secrets". Les hôtels proposant cette option afficheront un bouton violet au-dessus du prix affiché, avec la mention "Votre prix secret". Cliquez sur le bouton pour voir ce qui est proposé.

Si l'on compare les prix secrets avec les prix proposés aux non-membres, on constate généralement des réductions allant de 51 à 101 TTP3T par nuit. La plupart de ces hôtels offrent des réductions aux non-membres, mais elles sont moins importantes que les prix secrets.

Réserver sur hotels.com

Lorsque vous parcourez les résultats, cliquez sur le bouton "Choisir une chambre" pour obtenir plus d'informations sur l'hôtel ou faire une réservation. La page suivante fournit de nombreux détails sur l'hôtel listé sous le diaporama de photos.

Faites défiler vers le bas pour voir les types de chambres disponibles. Veillez à lire les informations figurant dans la colonne "Options", notamment les politiques d'annulation et de prépaiement. Cliquez sur "Réserver" à côté de la chambre et du tarif de votre choix.

Si le prépaiement n'est pas exigé, une fenêtre s'affiche pour comparer les tarifs prépayés et les tarifs avec paiement à l'arrivée. Choisissez ce que vous préférez et cliquez sur "Payer maintenant" ou "Payer à l'hôtel".

Sur la page suivante, remplissez vos données personnelles, entrez vos informations de paiement et lisez les conditions générales, qui comprennent des détails sur la politique d'annulation. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur "Réserver".

Garantie de prix

Comme beaucoup d'OTA, Hotels.com offre une garantie du meilleur prix. Si, après avoir effectué votre réservation, vous trouvez ailleurs un tarif moins élevé et accessible au public, Hotels.com vous rembourse la différence.

Alors que de nombreux sites tels que Priceline exigent que vous soumettiez une demande de comparaison de prix dans les 24 heures suivant la réservation, Hotels.com accepte les demandes faites jusqu'à 23h59 la veille de l'enregistrement.

Un conseil important Pour déposer une plainte si vous trouvez la même chambre à un meilleur prix, appelez le service clientèle au 800-246-8357.

Veuillez noter que l'alignement des prix ne s'applique qu'aux tarifs disponibles pour le grand public. Cela exclut les tarifs réservés aux membres, les tarifs AAA ou AARP et les tarifs à réservation opaque (comme ceux que vous pouvez trouver sur Priceline Express Deals).

Des prix

Bien qu'il existe une garantie du meilleur prix, il est beaucoup plus facile de payer le meilleur prix dès le départ. Comment les tarifs d'Hotels.com se comparent-ils à ceux des autres sites ?

Pour le savoir, nous avons examiné plusieurs hôtels et plusieurs dates avec plusieurs services différents. A titre d'exemple, regardez la comparaison suivante pour 5 nuits au San Francisco Marriott Union Square.

Ces tarifs incluent le meilleur tarif annulable disponible, mais excluent les taxes et frais estimés, par ordre croissant de prix :

Site	Prix
Priceline	$1,400.00
Marriott.com	$1,525.00
orbite	$1,525.32
Hotels.com	$1,525.33
Amex Travel	$1,525.33

Dans ce cas, Priceline a proposé le meilleur taux pour un montant significatif. En effet, Hotels.com était plus cher que partout ailleurs (même si ce n'est que de quelques centimes dans la plupart des cas).

Cependant, il est probable que Priceline ait proposé un tarif spécial ou une offre, car des écarts de prix aussi importants sont inhabituels.

Dans d'autres recherches, Hotels.com ont souvent des prix similaires ou identiques à ceux des autres sites et, dans certains cas, le tarif le plus bas.

Suggestion de mode Quel que soit le service de réservation que vous souhaitez utiliser, vous devez toujours comparer les prix entre plusieurs sites pour trouver le tarif le plus bas.

La leçon à retenir est que les OTAs proposent des tarifs différents selon les hôtels, en fonction des offres, des deals, etc. Si vous avez une propriété ou une région spécifique en tête, la meilleure pratique consiste à comparer les prix en utilisant plusieurs sites différents.

Vols, forfaits vacances et activités

Le slogan promotionnel d'Hotels.com est "the obvious choice" (le choix évident). Une autre chose qui est évidente, c'est qu'ils font de la réservation d'hôtels. Contrairement à d'autres OTA, comme Priceline et Orbitz, le site ne propose pas de locations de voitures, de croisières, etc.

Cependant, malgré leur nom, ils proposent des vols et des vacances à forfait : avec un forfait, vous pouvez économiser de l'argent en réservant un vol et un hôtel ensemble.

Il les forfaits hôteliers sont moins complets que celles proposées par Costco Travel, mais elles sont tout de même intéressantes. Vous pouvez même trouver un nombre limité d'activités dans certaines villes.

Un mot d'avertissement : Les réservations de forfaits, de vols et d'activités ne donnent pas droit à des crédits de récompense Hotels.com, même si elles incluent un hôtel. Par conséquent, il ne semble pas y avoir d'avantage à réserver sur leur site web plutôt que directement auprès de la compagnie aérienne.

Suggestion importante Même si vous réservez un vol par l'intermédiaire de leur portail, vous pouvez toujours gagner des miles de fidélité auprès de la compagnie aérienne. Veillez simplement à indiquer votre numéro de compte lors de la réservation.

Paquets de vacances

Pour rechercher des vacances à forfait, cliquez sur le texte "Menu" dans le coin supérieur gauche de la page d'accueil, puis sur le lien "Forfaits et vols".

Sur la page suivante, cliquez sur le bouton "Vol + Hôtel". Saisissez votre origine et votre destination, les dates de départ et de retour, le nombre de personnes voyageant et le nombre de chambres. Cliquez ensuite sur "Rechercher".

La page de résultats commence par les hôtels, classés par ordre de priorité. Vous pouvez également les classer par prix, par évaluation des clients ou par distance par rapport au centre.

En outre, vous pouvez utiliser les outils sur la gauche pour filtrer les résultats par nom de propriété, classement par étoiles, quartier, équipements, type de propriété ou lieux les plus populaires.

Chaque résultat indique un prix par personne, représentant le vol disponible le moins cher, le tarif hôtelier le plus bas et toutes les taxes et redevances.

Cliquez sur un résultat pour obtenir plus de détails sur l'hôtel. Lorsque vous avez trouvé celui que vous souhaitez réserver, faites défiler vers le bas pour trouver les chambres disponibles.

Certaines chambres peuvent afficher un prix supplémentaire par nuit en plus du tarif indiqué sur la page de résultats, bien qu'il y ait au moins une option "+ 0,00".

Choisissez ensuite votre vol aller, puis votre vol retour. Ceux-ci sont classés par prix supplémentaire : les résultats les plus élevés sont inclus dans le prix indiqué, tandis que les vols qui ont un coût supplémentaire sont plus bas.

Dans la mesure du possible, ils donnent la priorité aux vols sans escale.

Vérifiez les détails sur la page suivante et cliquez sur "Réserver maintenant". Saisissez vos coordonnées sur la page suivante, puis effectuez le paiement, et le tour est joué !

En résumé Hoteles.com offre un portail solide pour les vacances à forfait, bien que Les prix sont similaires à ceux des autres OTA. et vous ne pouvez pas collecter leurs crédits de récompense. Notez que l'offre groupée, bien que plus pratique, n'est pas forcément l'option la moins chère. Comparez donc toujours plusieurs sites web avant de réserver.

Activités

Hoteles.com propose un portail qui permet de réserver des excursions ou d'acheter des billets.

En comparant les prix de plusieurs produits différents, il est apparu qu'ils étaient identiques à ceux d'une réservation directe auprès des fournisseurs ou de n'importe quel autre vendeur de billets.

Si vous souhaitez consulter les différentes options, rendez-vous dans la rubrique "Vols et forfaits", puis cliquez sur "Activités".

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Réflexions et opinions finales Hotels.com

Hotels.com propose un puissant outil de recherche d'hôtels ainsi qu'un programme de récompenses simple et facile à utiliser.

Si vous souhaitez voyager quelques nuits par an, en particulier aux États-Unis, il peut être intéressant de réserver avec Hotels.com.

Par ailleurs, nous ne recommandons pas de réserver auprès d'Hoteles.com en raison des nombreuses plaintes de clients ayant eu de mauvaises expériences et ayant bénéficié d'un service clientèle médiocre.

Comme toujours, n'oubliez pas de comparer les prix avant de réserver.