Location de voiture Auto Europe – Bilan 2022 Est-ce sûr ? Comment ça marche?

Généralement, on nous a appris qu’il est préférable de faire affaire directement avec la personne avec laquelle on fait affaire et d’éviter les intermédiaires.

Cependant, dans le cas de la location internationale de voitures en Europe, nous faisons généralement exception à cette règle. Plus précisément, nous réservons généralement nos voitures de location via Automobile Europe, et dans cette revue détaillée d'Auto Europe sur la location de voitures, nous expliquerons nos raisons de le faire.

Nous avons eu plusieurs expériences avec Auto Europe. Par exemple, entre 2011 et 2022, nous avons loué une voiture via Auto Europe lors de cinq de nos sept voyages en Europe.

Cela comprenait des locations à long terme en Italie/Suisse en 2013, en Espagne en 2015, en Allemagne/Autriche en 2018, en Suède/Norvège en 2019 et en Islande en 2021 (cette dernière était une compensation pour le voyage annulé en 2020 en raison de l'épidémie de coronavirus). .

Par conséquent, nous partagerons les détails de nos expériences lors de la location d’une voiture via Auto Europe. Grâce à ces expériences, vous comprendrez peut-être pourquoi nous faisons souvent confiance à Auto Europe pour l'un de nos voyages sur le thème des cascades en Europe.

Qu’est-ce qu’Auto Europe ?

Auto Europe est une plateforme de location de voitures opérant en Europe.

Cela signifie qu'ils agissent comme intermédiaires pour les réservations de voitures de location, « consolidant » ou regroupant les stocks de voitures de location dans toute l'Europe, généralement à un tarif pré-négocié ou groupé.

Auto Europe propose ainsi à l'acheteur ou au locataire un plus grand choix de voitures de location aux prix les plus bas possibles.

D'autre part, les agences de location de voitures ont la garantie d'un certain degré d'activité, tout en se protégeant des maux de tête individuels que chaque acheteur ou locataire potentiel peut présenter à l'agence de location elle-même avant même d'effectuer la réservation.

Cela dit, ce rôle d'intermédiaire présuppose qu'un certain volume de réserves sera constitué, il comporte donc un certain risque de votre part si vos décisions d'achat ne reflètent pas la réalité de la demande réelle de réserves.

Cependant, vous pouvez constater qu'Auto Europe fait plus qu'être un simple moteur de recherche de réservation en ligne où il présente simplement des options de réservation et rien de plus.

Des exemples d'entreprises qui disposent uniquement d'un moteur de réservation en ligne incluent Rentalcars.com, Expedia.com ou AAA.

Pourquoi réserver une voiture de location avec Auto Europe ?

Il est naturel de se demander pourquoi nous voudrions réserver une voiture de location auprès d'un consolidateur d'agences de location de voitures au lieu de réserver directement auprès de l'agence de location de voitures de notre choix.

Nous avons donc mis en évidence nos quatre principales raisons ci-dessous.

1. Auto Europe nous permet de souscrire une assurance voiture de location sans franchise

Généralement, aux États-Unis, si nous souscrivons une assurance collision sans franchise (CDW) auprès de l'agence de location de voitures, cela nous dégage de toute responsabilité financière (tant que les dommages causés à la voiture de location ne sont pas causés par une violation des conditions de location).

Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le CDW et pourquoi on considère que vous devez payer plus pour cela. Nous n'aborderons donc pas ce sujet ici.

Quoi qu'il en soit, en Europe, la disponibilité du CDW sans franchise est un succès lorsqu'elle est achetée directement auprès de l'agence de location de voitures, et notre expérience montre qu'elle implique généralement une certaine forme de franchise.

En d’autres termes, nous aurions une certaine responsabilité financière pour une partie des dommages causés à la voiture de location par cette franchise.

Cependant, lors de la réservation via Auto Europe, nous recherchons toujours le plan tout compris zéro franchise lorsqu'il est disponible (certains endroits comme l'Islande peuvent ne pas avoir cette option).

Nous faisons cela principalement parce que cela nous évite d'avoir à déposer une réclamation et à percevoir des remboursements via l'assurance de la société émettrice de la carte de crédit.

À propos, notre principale police d’assurance automobile ne couvre pas les locations à l’étranger, donc je ne prends pas la peine d’approfondir cette option.

Dans le passé, nous avons eu du mal à résoudre un problème de réclamation d'assurance de voiture de location suite à une collision avec un kangourou en Australie en 2006, qui impliquait de nombreux appels internationaux.

Nous avons également dû passer deux mois à résoudre une autre réclamation pour dommages au pare-brise et aux pare-chocs causés par des débris routiers sur les autoroutes américaines lors de notre voyage d'été dans les montagnes Rocheuses en 2020.

Alors, si nous avons eu tant de difficultés à traiter avec les assurances de location de voitures et les agences où l'anglais est la langue principale, pouvez-vous imaginer à quel point il serait difficile de résoudre ce type de réclamations lors d'appels à l'étranger (surtout s'il y a une barrière linguistique) ?

En fait, nous avons été sauvés à plusieurs reprises lorsque nous avons souscrit au CDW tout compris via Auto Europe.

Cela dit, la seule fois où le CDW inclus dans notre bon Auto Europe nous a sauvé, c'était lors de notre road trip de quatre semaines à travers l'Espagne en 2015.

Au cours de ce voyage, nous avons cassé un rétroviseur côté passager dans un parking étroit à Cazorla et avons obtenu une voiture de location de remplacement lorsque nous avons enfin eu la chance de visiter une grande ville comme Cordoue.

Plus tard au cours de ce voyage, nous sommes devenus proactifs lorsque nous avons constaté que les pneus étaient si chauves que nous ne nous sentions pas en sécurité pour conduire dans les Pyrénées avec eux.

Nous avons donc travaillé avec l'agence de location de voitures pour remplacer ces pneus avant de reprendre la route.

Et après avoir restitué la voiture de location à Barcelone, ils ne nous ont jamais facturé plus pour aucun de ces services rendus.

En revanche, lors d'une autre location au Royaume-Uni en 2014, nous avons réservé directement auprès d'Europcar (et non via Auto Europe) et avons fini par devoir payer de notre poche un incident de réparation de pneus lorsque les pneus étaient à plat dans le nord du Pays de Galles.

Nous avons également failli nous faire arnaquer lorsque l'agence de location a voulu nous faire payer pour venir nous chercher et nous déposer à la gare de Bath (qui se trouvait à plusieurs kilomètres de leur garage).

Heureusement, ils ont décidé de ne pas nous facturer ces frais inattendus, mais cela nous a appris que nous avions vraiment besoin d'un allié lorsqu'il s'agissait de problèmes de location de voitures comme celui-ci, et que traiter directement avec les agences n'était peut-être pas à notre avantage.

2. Auto Europe dispose d'un agent/opérateur disponible par téléphone aux États-Unis 24h/24

Lorsque vous traitez directement avec l'agence de location de voitures, il n'y a pas toujours un anglophone couramment disponible, il peut donc être difficile de communiquer les nuances, ce qui entraîne des malentendus et des malentendus.

De plus, les agences de location locales peuvent avoir des horaires irréguliers, donc les appeler impliquerait d'écouter les répondeurs dans une langue étrangère.

C'est exactement ce qui nous est arrivé lors de notre voyage en Espagne en 2015, lorsqu'un ferry du Maroc à Algésiras (Espagne) a été retardé d'au moins une heure.

Alors quand nous sommes finalement arrivés à l'agence de location de voitures Europcar près du terminal des ferries, elles étaient fermées pour la sieste du samedi après-midi et ne rouvriraient que lundi matin.

Comme nous avions réservé à l’avance les hébergements et les itinéraires, nous ne pouvions pas nous permettre ces deux jours de pertes et d’interruptions imprévues.

Après avoir appelé en vain les répondeurs d'Europcar en espagnol, nous avons finalement pensé à appeler Auto Europe, puisque nous avions réservé cette location par leur intermédiaire.

Gardez à l’esprit que j’ai suivi quatre ans d’espagnol au lycée et que je n’étais toujours pas assez bon pour comprendre pleinement les enregistrements que nous devions écouter au téléphone.

Quoi qu'il en soit, après avoir contacté Auto Europe, où nous avons parlé à quelqu'un du Texas, ils se sont finalement arrangés pour nous réserver une location de remplacement dans un aéroport de Malaga, en Espagne (qui était encore ouvert samedi après-midi).

Avec ces informations, nous avons ensuite réservé un taxi longue distance (un frais à votre charge mais remboursable par l'assurance voyage) pour récupérer la voiture de location au bureau de l'aéroport de Malaga.

Et à partir de ce moment, notre voyage en voiture d’un mois à travers l’Espagne a été sauvé.

Cela n'aurait pas été possible pour nous si nous avions réservé directement via Europcar.

En fait, sans l'aide d'Auto Europe dans ce cas, nous aurions probablement dû réserver un séjour de deux nuits à Algésiras, en plus d'être accablés par les coûts de non-présentation pour notre hébergement et les plans pour les deux jours perdus en attendant. pour récupérer notre voiture à louer.

3. Auto Europe peut agir comme allié en cas de litige

Même si nous pensons être couverts par CDW et réservés via Auto Europe, des litiges surviennent parfois qui ne pourraient jamais être prévus.

Par exemple, lors d'une location de cinq semaines en Allemagne et en Autriche en 2018, nous avons dû effectuer l'entretien d'un véhicule diesel qui nous était confié.

Cela a commencé par un panneau d'avertissement indiquant qu'il fallait faire l'appoint de liquide d'échappement diesel, sinon la voiture ne démarrerait pas, et cela n'était même pas deux semaines après le début de la location !

Vous pouvez imaginer notre confusion, car nous n'étions pas familiers avec l'entretien des véhicules diesel et avons même reçu de mauvais conseils de l'agence de location locale de Salzbourg, qui nous a suggéré d'ignorer ce message et de continuer à conduire.

Cependant, nous avons finalement agi selon notre instinct pour tenir compte du message d'avertissement et avons emmené la voiture de location chez le concessionnaire Jaguar à Salzbourg (une Jaguar nous a été attribuée).

Une fois le problème correctement résolu, nous avons payé de notre poche environ 125 euros (environ 150 dollars à l'époque) pour le service, et l'agence de location de voitures nous a dit qu'elle nous rembourserait lorsque nous rendrions la voiture.

Eh bien, pour faire court, lorsque nous avons restitué la voiture, le gérant ou le propriétaire de l'agence a refusé de nous rembourser.

De retour à la maison, nous avons fait intervenir Auto Europe, expliqué la situation, et ils ont fini par convaincre le propriétaire que nous avions fait un entretien préventif pour le compte de l'agence de location (et encore moins pour éviter une situation sur la route si la voiture ne fonctionnait pas). ne démarre plus).

Il nous a fallu environ un mois pour recevoir le remboursement de cette dépense, mais il s'agit d'un exemple dans lequel Auto Europe a tiré parti de ses relations avec des agences de location de voitures à travers l'Europe et a agi en notre nom.

4. Auto Europe nous a fait gagner du temps et de l’argent

À mesure qu'Auto Europe consolide et bloque un pool de voitures de location dans différentes agences de location en Europe, des économies sur les tarifs de location contractuels à grande échelle ou pré-négociés peuvent nous être répercutées.

En effet, ce blocage des voitures de location risque d'entraîner des ruptures de stock dans certaines agences, alors qu'elles peuvent encore être disponibles chez Auto Europe.

J'ai vécu cela récemment en essayant de réserver une voiture de location potentielle pour un aller simple en Italie qui commençait à l'aéroport de Rome et se terminait à l'aéroport de Milan.

Lors de cette tentative, j'ai appris que j'avais de nombreuses options, par exemple avec Avis sur le moteur de réservation d'Auto Europe (y compris les options zéro franchise), mais lorsque j'ai essayé de faire la même réservation directement avec Avis sur leur site internet, j'étais épuisé ! Cependant, j'ai réessayé plus tard et j'ai réalisé que cette location coûtait beaucoup plus cher que le devis fourni par Auto Europe, y compris les frais de dépôt aller simple.

J’imagine qu’essayer de faire cet exercice avec toutes les sociétés de location de voitures en Europe peut prendre beaucoup de temps et être frustrant.

Par conséquent, réserver via Auto Europe et les laisser nous proposer nos options de location nous a permis d'économiser du temps et de l'argent.

Et même s'il n'y avait aucun avantage tarifaire à louer directement via l'agence de location de voitures par rapport à la location via Auto Europe, nous réserverions toujours via Auto Europe pour bénéficier d'avantages tels qu'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'un allié en cas de litige. résolution.

Comment fonctionne la réservation via Auto Europe ?

La procédure de réservation avec Auto Europe est très similaire à celle de tout autre moteur de réservation, que ce soit via un site de recherche en ligne ou directement via la société de location de voitures.

Comme pour tout moteur de réservation, nous répondons essentiellement aux questions sur le moment et l'endroit où nous prévoyons d'aller, le type de voiture que nous souhaitons et toute couverture supplémentaire pour la location de voiture que nous souhaitons (nous cherchons généralement à acheter le CDW sur toutes nos locations à l'étranger).

Puis, lorsque nous sommes prêts à nous engager, nous payons d'avance en ligne et recevons un email confirmant notre réservation, ainsi que notre bon d'échange que nous présentons à l'agence de location de voiture lors du retrait.

Comme toujours, nous examinons immédiatement de près les conditions de location pour être sûrs de savoir ce que nous avons payé.

Nous vérifions en particulier si le CDW a été acheté, s'il existe des frais de retour aller simple que nous devons payer, etc.

Bref, nous voulons minimiser les mauvaises surprises une fois arrivés à l’étranger pour récupérer la voiture de location.

En cas de problème, nous avons la possibilité d'annuler la réservation et de réessayer à condition que cela soit fait au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge.

En parlant de mauvaises surprises, c'est aussi une bonne idée de reconfirmer notre réservation auprès de l'agence de location de voiture elle-même (même si Auto Europe a réservé en notre nom) pour s'assurer que notre réservation est prête au moment de la prise en charge.

Des erreurs peuvent se produire et se produisent effectivement, et l'agence de location de voitures étrangère ne serait pas le bon moment pour découvrir que notre réservation n'était pas prête ou que nous nous sommes présentés au mauvais endroit (peu importe qui est à blâmer !)

Le temps des vacances est précieux, et le gaspiller en malentendus ou en erreurs administratives est une mauvaise façon de le dépenser.

Points à garder à l'esprit : est-il sécuritaire de réserver avec Auto Europe ?

Même si nous avons vanté les avantages de la réservation d’une voiture de location via Auto Europe, il y a quelques points que vous devez garder à l’esprit. La réservation avec Auto Europe est sécurisée au 100%.

1. Vous devez payer la location de voiture à l'avance

La première chose que vous devez garder à l’esprit avec Auto Europe est que vous devez payer votre location de voiture à l’avance.

Cela peut être un peu gênant, car si quelque chose se produit, comme une annulation de voyage ou un changement de réservation, il vous incombe de récupérer votre argent ou de vous assurer que vous obtenez ce pour quoi vous avez payé.

Désormais, Auto Europe a explicitement informé les conditions de location avant et après la réservation, et elles incluent généralement quelque chose comme une politique d'annulation de 48 heures.

C’est quelque chose que nous avons réussi à faire lorsque nous avons dû annuler notre voyage en Islande en 2020 en raison de l’épidémie de COVID-19.

2. Le service client d'Auto Europe est limité aux problèmes non routiers et d'urgence.

La deuxième chose à garder à l'esprit lors de la location avec Auto Europe est que les appels au service client sont principalement destinés aux urgences ou aux problèmes non liés à la route.

Ce que je veux dire par là, c'est qu'Auto Europe vous aide à entrer en contact avec l'agence de location de voitures que vous engagez.

Ils ne sont pas impliqués dans les problèmes de la route, comme une crevaison ou un accident, puisque vous réglerez ce type de problèmes directement avec l'agence de location.

Cela dit, Auto Europe nous a aidés à surmonter la barrière de la langue lorsqu'un bureau de location de voitures était fermé pour le week-end ou quelque chose du genre, et nous avions besoin d'eux pour modifier notre réservation afin de ne pas être bloqués.

Ceci est particulièrement utile car ils peuvent passer des appels internationaux en notre nom, en cas de barrière linguistique.

Je considère que c'est une sorte de filet de sécurité si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes directement avec la société de location de voitures, mais Auto Europe peut agir comme un allié pour faciliter les problèmes.

3. Les programmes de fidélité des agences de location ne sont pas respectés

Enfin, si vous réservez via Auto Europe, vous ne pourrez peut-être pas gagner de points de fidélité ou de récompenses.

Ainsi, des choses comme le programme Avis Preferred ne seraient pas respectées, car Auto Europe réserverait pour nous et utiliserait les tarifs contractuels ou négociés qu'ils ont utilisés pour notre réservation.

Ceci étant dit, je considère ces programmes de fidélité comme un avantage et non un frein.

Après tout, Auto Europe nous a déjà fait économiser de l'argent sur notre location, et ils disposent également d'un service client en anglais 24 heures sur 24.

Donc, je dirais que ces choses compensent largement les avantages du programme de fidélité dont nous manquerions en passant par Auto Europe.

Réflexions finales / Conclusion

Jusqu’à présent, nous avons eu des expériences plutôt positives avec Auto Europe au cours de la dernière décennie.

Ils nous ont fait gagner du temps et de l'argent lorsque nous étions prêts à réserver notre voiture de location et à la payer à l'avance.

Ils nous ont aidés à résoudre une situation d’urgence où l’agence de location de voitures locale était fermée alors que nous nous présentions pour récupérer la voiture dans un pays où nous ne parlions pas la langue locale.

Ils nous ont également aidé à résoudre un litige lorsque nous devions effectuer un entretien préventif sur notre voiture de location pour éviter une situation d'urgence sur la route, mais que le gérant ou le propriétaire de l'agence refusait de nous rembourser.

Ils ont même été les premiers de nos fournisseurs à nous rembourser lorsque nous avons appris que notre prochain voyage en Islande devait être annulé en raison des incertitudes entourant la pandémie de coronavirus.

En fait, Auto Europe est de facto notre premier choix en matière de location de voitures en Europe.

Même s'il n'y a pas de différence de prix entre réserver directement auprès de l'agence de location de voitures ou avec un moteur de réservation en ligne et avec Auto Europe, nous penchons toujours vers la réservation avec Auto Europe.

En général, louer une voiture en Europe peut être compliqué, mais nous avons vraiment eu l'impression d'avoir un allié avec Auto Europe, et nous continuons à réserver chez eux dès que nous le pouvons.