¿Es seguro comprar en Hoteles.com? – Opiniones hoteles.com

Hay un montón de agencias de viajes online (OTAs). OTA = Online Travel Agency.

Sitios web como Booking, Priceline, Agoda y Expedia te ofrecen un montón de opciones para reservar vuelos, hoteles, cruceros o paquetes vacacionales, siendo esta última una de las mejores formas de utilizar una OTA para ahorrar dinero.

Hoteles.com es una de las OTAs más fáciles de usar y más sencillas que existen, pero ¿Es seguro comprar en Hoteles.com? ¿Qué opiniones tienen los clientes de Hoteles.com? ¿Es fiable?.

En este post lo descubrimos todo.

Hoteles.com ofrece una amplia selección de hoteles, con una función de búsqueda y filtros de personalización que podría compararse con la herramienta de búsqueda de Google Flights.

Hoteles.com ofrece «precios secretos» con descuento a sus miembros, además de un programa interno de fidelización que compensa en gran medida el hecho de que no puedas acumular puntos o créditos de élite de un hotel por las noches reservadas a través de una OTA.

Pero no es oro todo lo que reluce. Hoteles.com es un agencia de viajes americana, su principal mercado esta allí, en Estados Unidos.

Y podemos afirmar que en Europa o fuera de Estados Unidos su funcionamiento y condiciones no son tan buenas.

Aún así puede ser una opción en ciertos casos, sobre todo si quieres viajar y reservar hoteles en USA.

Veamos cómo utilizar mejor esta plataforma y cómo obtener el máximo valor de sus ofertas. Al final del post encontrarás un código de descuento del 8% para reservar en Hoteles.com.

¿Por qué reservar a través de Hoteles.com?

Hay varias razones para reservar a través de una agencia de viajes online como Hoteles.com.

La primera es el servicio de atención al cliente, aunque esto puede ser un arma de doble filo.

Por un lado, en caso de que haya un problema, como un exceso de reservas en el hotel o una emergencia de mantenimiento en tu habitación, reservar a través de Hoteles.com significa que puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente y que ellos aboguen por ti para intentar encontrar una solución.

Esto puede ser más fácil que intentar tratar con el hotel por tu cuenta.

Por otro lado, significa que hay un intermediario entre tú y el proveedor de viajes. Esto puede dificultar que el hotel te vuelva a alojar, e incluso podría significar que hay que dar un paso más para intentar solucionar el problema.

La segunda razón es encontrar un precio más bajo en tu hotel, o reservar un paquete de vacaciones para intentar ahorrar tanto en el hotel como en el vuelo.

A menudo, el precio que ofrecen las OTAs para los hoteles es el mismo que el que puedes conseguir reservando directamente con el hotel, especialmente si el hotel ofrece igualación de precios.

Sin embargo, en muchos casos, una OTA como Hoteles.com puede conseguir un descuento adicional para sus clientes.

¿Es seguro comprar en Hoteles.com?

Reservar tu próximo viaje en hoteles.com es muy seguro.

Como resultado, es uno de los sitios de reservas más grandes y activos del mundo, lo que significa que están bien equipados para manejar una amplia gama de consultas y posibles problemas de manera segura.

Podemos afirmar al 100% que es seguro comprar en hoteles.com.

Tienen un sistema de pagos encriptado y seguro por lo que hay un garantía de pago fiable y sin posibilidad de perder el importe de reserva.

Dicho esto, muchos clientes se quejan de problemas con sus reservas al llegar a destino.

Opiniones Hoteles.com

Las opiniones de hoteles.com son malas. Hay que ser sinceros.

En la red encontramos muchísimos clientes insatisfechos con esta plataforma.

En trustpilot tiene una puntuación de 1,3 sobre 5 con mas de 7000 comentarios de clientes que han utilizado hoteles.com.

Comentarios y opiniones como estos:

La red es inundada de malas experiencias con Hoteles.com.

Opiniones hoteles.com en opinionesespaña.com

¿Puedo cancelar mi reserva de Hotels.com y obtener un reembolso?

La posibilidad de cancelar tu reserva dependerá de las condiciones del hotel en el que te alojes y no de las condiciones establecidas por Hotels.com.

Los detalles de cancelación se incluyen en la confirmación de su reserva y se facilitan tanto antes de realizar tu compra como en tu correo electrónico de confirmación.

Es muy importante leer todas estas condiciones antes de confirmar y pagar la reserva.

Los hoteles tienen diferentes tarifas para sus habitaciones que vienen con diferentes opciones de cancelación. Las habitaciones más baratas son casi siempre no reembolsables.

Algunas habitaciones deben cancelarse antes de un plazo determinado. Y algunas habitaciones sólo pueden cancelarse tras pagar una tasa de cancelación.

Es posible que no puedas cancelar o recuperar todo tu dinero en función de las políticas de cancelación del proveedor.

Si quieres cancelar la reserva de hotel que has hecho a través de Hoteles.com, puedes hacerlo accediendo a tus reservas en línea o poniéndote en contacto con su servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 0800 783 2390 o al 0203 027 6612 desde un móvil.

Si puedes cancelar y obtener un reembolso, el importe y el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta depende del tipo de reserva y de cómo hayas pagado.

Programa de recompensas de Hoteles.com

El programa de recompensas de Hoteles.com es sencillo y fácil de entender.

Otros programas hoteleros como Hilton Honors y Marriott Bonvoy tienen complejas tablas de premios y las ganancias de puntos están ligadas a tu nivel de afiliación.

Mientras que con Hoteles.com, cuando te alojas 10 noches en cualquier hotel reservado a través del sitio web, ganarás 1 noche gratis.

No hay fechas límite ni propiedades, lo que significa que puedes utilizar tu noche gratis en cualquier momento y en cualquier lugar.

La única estipulación es que el valor de la noche gratis no puede superar la media de las 10 noches anteriores que acumules.

En pocas palabras, si te alojas 5 noches en un hotel de 200 $ y 5 noches en un hotel de 400 $, puedes utilizar tu noche gratis en un hotel que cueste hasta 300 $. De este modo, obtendrás un 10% de devolución en todas tus reservas en Hotel.com.

Sin embargo, si quieres utilizar tu noche gratis en una habitación de hotel que cueste más que el valor máximo de canje, puedes simplemente pagar la diferencia de precio.

Aun así, eso significa que al menos obtendrás un descuento para esa noche. También eres responsable de pagar los impuestos y las tasas.

A partir del 27 de noviembre de 2019, tienes que pagar un 5$ de comisión de canje por cada noche de recompensa que canjees. Aunque no es lo ideal, hay una forma de evitar esta comisión.

No se aplicará ninguna comisión de canje cuando se canjeen noches de recompensa utilizando la aplicación de Hoteles.com.

Precios secretos

Al igual que los Precios Internos de Orbitz, Hoteles.com ofrece «precios secretos» a sus miembros de recompensas.

Aunque suelen ser descuentos modestos, en teoría pueden suponer hasta un 50% de descuento sobre la tarifa que se ofrece en otros sitios. En búsquedas de muestra, hemos encontrado descuentos del 5% al 10%.

Niveles de élite de las recompensas

Para los viajeros frecuentes, Hoteles.com ofrece su propia versión de estatus de élite, aunque las ventajas no son tan generosas como las que puedes obtener con el programa interno de un hotel.

Por ejemplo, incluso el estatus Oro de Hoteles.com, el más alto, no incluye ventajas populares como la salida tardía o el desayuno gratuito. Dicho esto, sigue habiendo algunas ventajas útiles.

Hay dos niveles de pertenencia a la élite: Plata y Oro. Para obtener el estatus de Plata, alójate 10 noches en un año natural; para el de Oro, alójate 30 noches.

Ambos niveles incluyen un servicio de atención al cliente prioritario, acceso anticipado a algunas ofertas y algunas garantías de precio más implicadas que las que pueden obtener los miembros normales. Los socios Oro tienen acceso exclusivo a algunas ofertas adicionales y a mejoras de habitación.

Reservar noches de hotel en hoteles.com

Para buscar un hotel, primero dirígete a la página de inicio. Hay una ventana de búsqueda en la esquina superior izquierda. Selecciona tu destino, las fechas de entrada y salida, el número de huéspedes y el número de habitaciones.

Hay un menú desplegable para elegir el número de habitaciones y de huéspedes; puede que tengas que elegir «más opciones» si quieres reservar para un grupo grande. Cuando estés listo, haz clic en «buscar»

En la siguiente página, encontrarás los resultados de la búsqueda. Por defecto, los hoteles se ordenan por «Destacados», que se determinan en función de un algoritmo que tiene en cuenta el precio, las opiniones, la ubicación y mucho más.

En general, a no ser que tengas en mente una propiedad, un precio o un barrio concreto, la lista de «Destacados» te parecerá bastante razonable.

Esto facilita la clasificación de lo que pueden ser docenas o incluso cientos de opciones en una gran ciudad. Sólo asegúrate de investigar, ya que Hoteles.com recibe una compensación por los hoteles que aparecen más arriba en su lista de búsqueda, aunque no es el único factor.

Si quieres reordenar los resultados, utiliza las herramientas situadas encima de la lista de hoteles. Puedes ordenar los resultados por precio, puntuación de estrellas o puntuación de los huéspedes.

Si te alojas en una gran ciudad, la ordenación por «Distancia» puede ser especialmente útil, ya que ofrece una amplia lista de lugares emblemáticos famosos, así como «Centro de la ciudad».

Si no sabes muy bien dónde alojarte y no estás familiarizado con la ciudad, esto te da algunas opciones de ubicación estupendas.

Además de reordenar los resultados, puedes filtrar utilizando las opciones de la parte izquierda de la página. Los filtros más populares incluyen servicios como desayuno gratuito, piscina y aparcamiento gratuito.

Cuando navegues por los resultados, presta atención a las condiciones que aparecen debajo del precio: si ese hotel dispone de cancelación gratuita o de pago en el momento de la entrada, lo indica aquí.

Además, asegúrate de acceder a tu cuenta de Hoteles.com o de introducir tu dirección de correo electrónico para ver los «precios secretos» Los hoteles con esa opción mostrarán un botón púrpura encima del precio indicado que dice «Tu precio secreto» Haz clic en el botón para ver lo que se ofrece.

Al comparar los precios secretos con los precios ofrecidos a los no socios, sueles encontrar descuentos del 5% al 10% por noche. La mayoría de esos hoteles ofrecían descuentos a los no afiliados, pero eran descuentos menores que los precios secretos.

Reservar en hoteles.com

Mientras navegas por los resultados, haz clic en el botón «Elegir habitación» para ver más información sobre el hotel o hacer una reserva. La siguiente página ofrece muchos detalles sobre el hotel que aparece bajo la presentación de fotos.

Desplázate hacia abajo para ver los tipos de habitación disponibles. Asegúrate de leer la información de la columna «Opciones», que incluye las políticas de cancelación y pago por adelantado. Haz clic en «Reservar» junto a la habitación y la tarifa que elijas.

Si no se requiere el pago por adelantado, aparece una ventana que compara las tarifas de prepago con las de pago a la llegada. Elige lo que prefieras y haz clic en «Pagar ahora» o «Pagar en el hotel»

En la siguiente página, rellena tus datos personales, introduce la información de pago y revisa los términos y condiciones, que incluyen detalles sobre la política de cancelación. Cuando estés listo, haz clic en «Reservar»

Garantía de precio

Como muchas OTAs, Hoteles.com ofrece una garantía de mejor precio. Si encuentras una tarifa más barata y disponible públicamente en otro sitio después de haber hecho tu reserva, Hoteles.com te devolverá la diferencia.

Mientras que muchos sitios como Priceline exigen que envíes una solicitud de igualación de precios en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, Hoteles.com aceptará las solicitudes realizadas hasta las 23:59 horas del día anterior a la entrada.

Un consejo importante Para presentar una reclamación si encuentras la misma habitación a mejor precio, llama al servicio de atención al cliente al 800-246-8357.

Ten en cuenta que la equiparación de precios sólo se aplica a las tarifas que están disponibles para el público en general. Esto excluye las tarifas exclusivas para miembros de fidelidad, las tarifas de AAA o AARP y las tarifas de reserva opacas (como las que podrías encontrar en Priceline Express Deals).

Precios

Aunque hay una garantía de mejor precio, es mucho más fácil pagar la mejor tarifa desde el principio. Entonces, ¿cómo se comparan las tarifas de Hoteles.com con las de otros sitios?

Para averiguarlo, hemos mirado algunos hoteles y fechas diferentes en varios servicios distintos. A modo de ejemplo, mira la siguiente comparación para 5 noches en el San Francisco Marriott Union Square.

Éstas incluyen la mejor tarifa disponible cancelable, pero excluyen los impuestos y tasas estimados, precio ascendente:

Sitio	Precio
Priceline	$1,400.00
Marriott.com	$1,525.00
Orbitz	$1,525.32
Hoteles.com	$1,525.33
Viajes Amex	$1,525.33

En este caso, Priceline ofrecía la mejor tarifa por una cantidad significativa. De hecho, Hoteles.com era más caro que todos los demás sitios (aunque sólo por unos pocos céntimos en la mayoría de los casos).

Sin embargo, es probable que Priceline ofreciera una tarifa especial o una oferta, ya que las discrepancias de precios tan grandes no son habituales.

En otras búsquedas, Hoteles.com suele tener precios similares o idénticos a los de otros sitios, y en algunos casos, la tarifa más baja.

Sugerencia de moda Independientemente del servicio de reservas que quieras utilizar, siempre debes comparar los precios entre varios sitios para encontrar la tarifa más baja

La lección aquí es que cada OTA ofrece diferentes tarifas en diferentes hoteles en función de las ofertas, los acuerdos y demás. Si tienes en mente una propiedad o zona específica, la mejor práctica es comparar los precios utilizando unos cuantos sitios diferentes.

Vuelos, paquetes de vacaciones y actividades

El lema promocional de Hoteles.com es «la elección obvia» Otra cosa que es obvia es que se dedican a reservar hoteles. A diferencia de otras OTAs, como Priceline y Orbitz, el sitio web no ofrece coches de alquiler, cruceros, etc.

Sin embargo, a pesar de su nombre, sí ofrecen vuelos y paquetes vacacionales: con un paquete, puedes ahorrar algo de dinero reservando un vuelo y un hotel juntos.

El paquetes hoteleros son menos completos que los que ofrece Costco Travel, pero siguen siendo valiosos. Incluso puedes encontrar un número limitado de actividades en determinadas ciudades.

Una advertencia: las reservas de paquetes, vuelos y actividades no son elegibles para los créditos de Hoteles.com Rewards, incluso si incluyes un hotel. Por ello, no parece haber ninguna ventaja en reservar a través de su sitio web en lugar de hacerlo directamente con la compañía aérea.

Sugerencia importante Aunque reserves un vuelo a través de su portal, puedes ganar millas de viajero frecuente de la aerolínea. Sólo tienes que asegurarte de introducir tu número de cuenta al hacer la reserva.

Paquetes de vacaciones

Para buscar paquetes de vacaciones, haz clic en el texto «Menú» de la esquina superior izquierda de la página de inicio, y luego haz clic en el enlace de paquetes y vuelos.

En la página siguiente, haz clic en el botón «Vuelo + Hotel». Introduce tu origen y destino, las fechas de salida y regreso, el número de personas que viajan y el número de habitaciones. A continuación, haz clic en «Buscar»

La página de resultados comienza con los hoteles, enumerándolos en orden «Destacado». También puedes ordenarlos por precio, valoración de los huéspedes o distancia al centro.

Además, puedes utilizar las herramientas de la izquierda para filtrar los resultados por el nombre de la propiedad, la clasificación por estrellas, el barrio, los servicios, el tipo de propiedad o los lugares más populares.

Cada resultado muestra un precio por persona, que representa el vuelo más barato disponible, la tarifa más baja del hotel y todas las tasas e impuestos.

Haz clic en un resultado para ver más detalles del hotel. Cuando encuentres uno que quieras reservar, desplázate hacia abajo para encontrar las habitaciones disponibles.

Algunas habitaciones pueden mostrar un precio adicional por noche además de la tarifa mostrada en la página de resultados, aunque habrá al menos una opción «+ 0,00».

A continuación, elige tu vuelo de ida, seguido del de vuelta. Estos se ordenan por precio adicional: los resultados superiores están incluidos en el precio cotizado, mientras que los vuelos que tienen un coste adicional estarán más abajo.

Cuando sea posible, darán prioridad a los vuelos sin escalas.

Revisa los detalles en la página siguiente y haz clic en «Reservar ahora» Introduce tus datos en la siguiente página, seguido del pago, y ¡ya está todo listo!

En resumen Hoteles.com ofrece un sólido portal de paquetes vacacionales, aunque los precios son similares a los de otras OTAs y no puedes recoger sus créditos de Recompensa. Ten en cuenta que la agrupación, aunque sea más conveniente, puede no ser la opción más barata. Así que compara siempre varios sitios web antes de reservar

Actividades

Hoteles.com ofrece un portal a través del cual puedes reservar cosas como excursiones o comprar entradas.

Al comparar los precios de varios productos diferentes, parecían ser los mismos que reservar directamente con los proveedores o con cualquier otro vendedor de entradas.

Si estás interesado en mirar las opciones, navega hasta el área de «Vuelos y paquetes», y luego haz clic en «Actividades»

Código descuento 8% en Hoteles.com

Con este código de descuento del 8% de descuento puedes reservar en hoteles.com: CLP8ESOFF

Reflexiones finales y Opiniones Hoteles.com

Hoteles.com ofrece una potente herramienta de búsqueda de hoteles, así como un programa de recompensas sencillo y fácil de usar.

Si quieres viajar unas cuantas noches al año, especialmente en Estados Unidos puede merecer la pena que reserves con Hoteles.com.

Pero en caso contrario no recomendamos reservar en Hoteles.com por las muchas quejas de clientes con malas experiencias y mala atención al cliente.

Como siempre, recuerda comparar precios antes de reservar.