¿Cómo funciona Airhelp? – Indemnización por vuelos retrasados o cancelados

Los retrasos de las aerolíneas. Pueden echar a perder reuniones de trabajo importantes, reuniones familiares muy esperadas y vacaciones. ¿Pero sabías que puedes tener derecho a una indemnización vuelos retasados?

¡Así es! En determinadas circunstancias -sobre todo cuando vuelas a Europa o desde ella- puedes solicitar una indemnización a las compañías aéreas cuando algo va mal.

De hecho, incluso puedes tener derecho a una indemnización por ley.

Así que, sea cual sea el retraso de vuelo, siempre vale la pena investigar si puedes obtener un pago en efectivo de la compañía aérea culpable.

Claro que puedes presentar la documentación por tu cuenta y de forma gratuita, pero si no tienes tiempo o no puedes molestarte, ahí es donde entra en juego AirHelp, una empresa espcializada en reclamaciones de compañías aéreas.

¿Qué es AirHelp?

AirHelp es una startup con sede en Berlín que ayuda a las víctimas de retrasos, pérdida de equipaje y otros percances de viaje a solicitar una compensación por su desgracia.

El servicio se pondrá en contacto con la compañía aérea en tu nombre, para que no tengas que pasar por el proceso de papeleo y llamadas telefónicas por tu cuenta.

Suena muy bien, pero ¿deberías utilizar AirHelp para solicitar una indemnización? ¿Por qué se te puede indemnizar realmente? Y lo más importante, ¿cuánto cobra Airhelp por sus servicios?

Menos mal que lo has preguntado, porque en este artículo responderemos a todas esas preguntas y a muchas más.

Empezaremos echando un vistazo a lo que puedes solicitar como compensación y luego nos sumergiremos en los detalles de AirHelp.

A continuación, terminaremos el artículo analizando los pros y los contras de utilizar AirHelp para solicitar una indemnización a la compañía aérea.

¡Entremos en materia!

Problemas de viaje por los que AirHelp puede pedir una indemnización

Puedes ser indemnizado por una amplia gama de percances de las compañías aéreas.

Desde el retraso del equipaje hasta el exceso de reservas en los vuelos (overbooking), puedes obtener un cheque por el tiempo que perdiste buscando nuevos vuelos o comprando ropa nueva, etc.

Aquí tienes un rápido vistazo a todas las cosas por las que puedes solicitar una indemnización a las aerolíneas.

Seleccionar retrasos y cancelaciones de vuelos

Si vuelas hacia, desde o dentro de la UE, tu vuelo está cubierto por la ley 261 de la UE.

Esta ley regula los derechos de los pasajeros y proporciona una compensación a los pasajeros aéreos que sufren percances al viajar en una compañía aérea comercial. Que hacer hoy en Barcelona gratis: La guía completa 2022

Uno de los principales beneficios de la ley 261 de la UE es la indemnización por retraso y cancelación de vuelos.

La indemnización comienza cuando tu vuelo de la UE se retrasa 3 horas o más, y la cantidad que se te debe sigue aumentando en función de la duración del retraso.

El cuadro siguiente te muestra exactamente la indemnización a la que tienes derecho cuando se retrasa un vuelo de la UE:

Retraso inferior a 3 horas	retraso de 3-4 horas	Retraso de más de 4 horas	Nunca llegó/vuelo cancelado	Distancia
N/A	€250 (~$297)	€250 (~$297)	€250 (~$297)	Vuelos >1.500 kilómetros (932 mi)
NO DISPONIBLE	€400 (~$476)	€400 (~$476)	€400 (~$476)	Vuelos intracomunitarios <1.500 kilómetros (932 mi)
NO DISPONIBLE	€400 (~$476)	€400 (~$476)	€400 (~$476)	Vuelos a/desde la UE <1.500 kilómetros (932 mi) y >3.500 kilómetros (2.175 mi)
NO DISPONIBLE	€300 (~$357)	€600 (~$714)	€600 (~$714)	Vuelos a/desde la UE <3.500 kilómetros (2.175 mi)

La compañía aérea también debe proporcionarte comida y una habitación de hotel durante las escalas de cierta duración, generalmente para los retrasos nocturnos prolongados.

Curiosamente, la ley 261 de la UE también establece que la compañía aérea debe proporcionar acceso a 2 llamadas telefónicas gratuitas, mensajes de fax y correos electrónicos, pero probablemente tengas eso cubierto con tu smartphone.

Tip importante: La ley 261 de la UE también se aplica a Islandia, Noruega, Suiza, el Reino Unido y las «regiones ultraperiféricas» de la UE. Esto incluye lugares como la Guayana Francesa, Martinica, Guadalupe, La Reunión, San Martín, Madeira, las Azores y las Islas Canarias.

Los vuelos con destino a la UE en una compañía aérea de la UE también están cubiertos por la ley.

Sin embargo, no todos los retrasos de los vuelos de la UE tienen derecho a esta indemnización.

Los vuelos retrasados por «circunstancias extraordinarias» no están cubiertos por la UE 261. Esto incluye cosas como:

• Actos de sabotaje
• Actos de terrorismo
• Restricciones del control del tráfico aéreo
• Huelgas de control del tráfico aéreo
• Huelgas de empleados de aeropuertos
• Los relámpagos golpean
• Emergencias médicas
• Inquietud política
• Condiciones meteorológicas adversas graves
• Mal funcionamiento repentino del radar del aeropuerto

En estos casos, la compañía aérea no suele estar obligada a indemnizarte si puede demostrar que no tenía forma de evitar el retraso en cuestión.

Por tanto, si el retraso por ejemple se debe a que la compañía aérea no descongeló correctamente el avión, se te indemnizará.

En cambio, si hacía demasiado frío para que la compañía aérea pudiera descongelar el avión, no tendrás derecho a indemnización.

Mientras que las huelgas del personal de los aeropuertos y del control del tráfico aéreo no están cubiertas por la UE 261, las huelgas de las compañías aéreas son cubiertas. Cómo encontrar vuelos baratos en Skyscanner 2022

Si te has visto afectado por una huelga reciente, asegúrate de reclamar la indemnización que te corresponde.

En el caso de los retrasos de las compañías aéreas, tienes derecho a una indemnización hasta 3 años después de haber sufrido un retraso o una cancelación de vuelo.

Además, si una compañía aérea te da un vale, un hotel o comida durante el retraso, todavía tienes derecho a una indemnización en metálico en virtud de la ley 261 de la UE, así que no te lo pierdas

Indemnización por conexiones perdidas

La ley 261 de la UE también establece una compensación para los pasajeros que pierden conexiones.

Siempre que tus vuelos de conexión estén en el mismo billete, tienes derecho a una indemnización si pierdes una conexión por cualquier motivo que no esté bajo tu control.

Por ejemplo, las conexiones debidas a retrasos en los vuelos, a vuelos con exceso de reservas o a una huelga de empleados de la aerolínea recibirán una indemnización de hasta 600 euros (~714 dólares).

Una vez más, esta prestación sólo se aplica a los vuelos que tienen como origen, destino o destino la UE.

Además, sigues teniendo derecho a la indemnización de la UE 261 si la compañía aérea te pone en un vuelo posterior (como exige la ley) o te proporciona un hotel si una conexión perdida te obliga a pasar la noche en una ciudad de conexión.

Sin embargo, como es de esperar, las conexiones perdidas por error del pasajero o las conexiones reservadas en itinerarios distintos no tienen derecho a la indemnización UE 261.

Sugerencia La prestación por pérdida de conexión es en gran medida redundante, ya que la mayoría de las conexiones perdidas se deben a grandes retrasos en los vuelos.

Si este es el caso de tu conexión perdida, ya se te compensaría por tu retraso de más de 3 horas y no tienes derecho a una compensación adicional por la conexión perdida.

Indemnización por overbooking de la compañía aérea (vuelos con exceso de reservas)

Es una práctica habitual que las compañías aéreas sobrevendan sus vuelos. Esta práctica se puso en marcha porque, la mayoría de las veces, no todos los que tienen un billete para un vuelo van a volar realmente en él.

Algunos clientes pueden no presentarse, otros pueden perder una conexión, y algunos cambiarán a un vuelo anterior o posterior por decisión propia.

Pero en las raras ocasiones en que todos hace se presenta a un vuelo, es posible que se deniegue el embarque a algunos clientes porque, sencillamente, no hay suficientes asientos para todos.

La mayoría de las veces, las compañías aéreas compensan a las personas a las que se les deniega el embarque debido a la sobreventa de vuelos en el acto.

Hemos visto a pasajeros de vuelos nacionales de EE.UU. obtener hasta 1.000 dólares de compensación por vuelos sobrevendidos, y los pasajeros internacionales han obtenido mucho más.

Cuando aceptas este tipo de compensación por decisión propia, se considera que has renunciado voluntariamente a tu asiento y no puedes optar a una compensación adicional a través de AirHelp.

Sin embargo, tanto Estados Unidos como la UE exigen que las compañías aéreas compensen a los pasajeros a los que se les deniega el embarque de forma involuntaria.

Esto ocurre cuando aún deseas embarcar y la compañía aérea te obliga a ceder tu asiento a pesar de ofrecerte vales de vuelo u otro tipo de compensación in situ.

En Estados Unidos, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 1.350 dólares cuando esto ocurre.

Asimismo, la ley 261 de la UE exige que los vuelos hacia, desde o dentro de la UE compensen a los pasajeros hasta 600 euros (~714 dólares) cuando se les deniega involuntariamente el embarque.

Pero, de nuevo, aceptar ceder tu asiento puede hacer que no tengas derecho a esta compensación.

Además, ten en cuenta que los vuelos de compañías no comunitarias (piensa en United, American, Singapore Airlines, etc.) a la UE son no cubiertas por esta ley cuando viajan desde fuera de la UE a la UE.

En cambio, estas compañías aéreas están cubiertas por las leyes de sus países de origen.

Sin embargo, los vuelos de las compañías aéreas de fuera de la UE desde de la UE están sujetos a la legislación de la UE, independientemente del lugar de salida del vuelo, siempre que el destino o el origen estén dentro de la UE.

En nuestra opinión, debes aceptar la oferta de la aerolínea en la puerta de embarque si quieres ser compensado por un vuelo sobrevendido.

De lo contrario, otra persona puede tomar el vuelo y recibir la compensación en su lugar.

Sin embargo, independientemente de la situación de overbooking, la compañía aérea está obligada a volver a reservarte en un vuelo posterior.

Descensos de categoría involuntarios

Si has comprado un billete de clase primera, business o económica superior y has acabado en una cabina inferior debido a una cancelación o retraso del vuelo, también tienes derecho a una indemnización cuando vueles hacia, desde o dentro de la UE.

La ley 261 de la UE establece que los pasajeros que vuelvan a reservar en una cabina inferior tienen derecho a un reembolso del 30% al 75% del coste original de su billete Si tu vuelo también se retrasó, también tendrás derecho a la indemnización mencionada anteriormente.

Aquí tienes la compensación que recibirás por los retrasos involuntarios hacia, desde o dentro de la UE:

• Vuelos de corta distancia (>1.500 kilómetros) – 30% de reembolso
• Vuelos de media distancia (<1.500 kilómetros (932 mi) y >3.500 kilómetros (2.175 mi)) – 50% de reembolso
• Vuelos de larga distancia (<3.500 kilómetros) – 75% de reembolso

Actualmente, en EE.UU. no existe una ley relativa a los descensos de clase de las aerolíneas en EE.UU. Sin embargo, puedes solicitar una compensación a la aerolínea directamente.

Además, puedes disputar el cargo con tu tarjeta de crédito si no acabas volando en la clase reservada (o si no te reembolsan la diferencia de coste).

Los vuelos reservados con puntos siguen teniendo derecho a una compensación cuando se reducen de categoría. Se te compensará en función del coste del billete pagado, que puede ser bastante significativo en los vuelos de larga distancia.

Indemnización por Pérdida de equipaje

 

Por último, puedes tener derecho a una indemnización si has sufrido retrasos en el equipaje, pérdida de equipaje o equipaje dañado en Estados Unidos o la UE.

Aunque AirHelp proporciona información valiosa sobre qué hacer en estas situaciones en su sitio web, en realidad no ayuda a presentar reclamaciones a menos que seas miembro de AirHelp Plus (más adelante se habla de ello).

Sin embargo, el proceso es bastante sencillo: cuando tu maleta esté dañada, se haya perdido o se haya retrasado, presenta una reclamación en los servicios de equipaje tan pronto como aterrices.

Luego, documenta todas las compras y guarda los recibos de todos los gastos imprevistos y de reposición que se produzcan a causa de una maleta dañada, perdida o retrasada.

Una vez que aparezca tu equipaje, presenta una reclamación directamente a la compañía aérea. En esta reclamación, debes solicitar el reembolso de las cosas compradas debido a la pérdida o retraso de tu maleta.

Un consejo importante Las tarjetas de crédito como la Chase Sapphire Reserve® también incluyen un seguro de equipaje.

En muchos casos, te resultará más fácil que te reembolsen las compras incidentales o los costes de reposición del equipaje con tu tarjeta, pero ten en cuenta que es posible que también tengas que presentar una reclamación a la compañía aérea.

En caso de equipaje dañado, presenta una reclamación mientras estás en el aeropuerto. Por lo general, la compañía aérea intentará negociar contigo en el acto, ofreciéndote el reembolso de un nuevo equipaje o el envío de tu maleta para su reparación.

Puedes intentar hacer un seguimiento para obtener una compensación a posteriori, pero desgraciadamente no hay garantía de que recibas nada.

Si nunca te devuelven el equipaje, tendrás que hacer un seguimiento con la compañía aérea para que te reembolse los artículos de tu equipaje.

Según AirHelp, la indemnización media en virtud de las leyes sobre derechos de los pasajeros aéreos de EE.UU. y del Convenio de Montreal por la pérdida de maletas es de entre 1.525 y 3.500 dólares.

Según la UE 261, tienes derecho a recibir hasta 1.300 euros (~1.540 dólares) si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que no existe un formulario estándar de la UE 261 para esta solicitud; en su lugar, tienes que ponerte en contacto con la compañía aérea por tu cuenta en un plazo de 21 días a partir del retraso del equipaje.

La pérdida de equipaje debe notificarse en un plazo de 7 días.

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Te recomendamos que guardes el recibo de tu equipaje para que te ayude a determinar cuánto te debe la compañía aérea.

Sin embargo, este recibo no es requerido por la UE 261 ni por las leyes de EE.UU. y del Convenio de Montreal para la indemnización. Sólo asegúrate de guardar los recibos para reclamar el reembolso de los gastos intermedios.

¿Cuanto cobra AirHelp?

Afortunadamente, AirHelp funciona con un sistema de «sin pago, sin cargo».

Esto significa que no tienes que pagar a AirHelp a menos que ganes un caso y recibas una indemnización de la compañía aérea en cuestión.

Sin embargo, la estructura de precios de AirHelp está oculta en su sitio web y no se muestra de forma evidente cuando presentas una reclamación. Esto es frustrante, sobre todo porque las tarifas pueden ser elevadas.

Para la mayoría de las reclamaciones, AirHelp cobra una tarifa plana del 35% del importe de la indemnización para todas las reclamaciones que se pagan.

Además, si se requiere una acción legal, AirHelp se lleva un 15% adicional de la indemnización.

La tarifa legal sólo se cobra si se requieren acciones legales contra la compañía aérea, pero la página de precios de la empresa no profundiza en lo que esto implica exactamente.

Esto significa que AirHelp podría quedarse con hasta el 50% de tu indemnización, por lo que puede ser un esfuerzo bastante costoso si lo comparamos con solicitar la indemnización por tu cuenta.

Cómo funciona AirHelp para solicitar una indemnización

El mayor punto fuerte de AirHelp es la simplicidad. En lugar de tener que rellenar manualmente formularios de solicitud de indemnización y aportar pruebas de que tu vuelo se retrasó, AirHelp hará todo esto por ti.

Lo único que tienes que hacer es rellenar un rápido formulario en el sitio web de AirHelp y la empresa se encargará de todo el trabajo por ti.

Aquí tienes cómo utilizar AirHelp:

 

1) Dirígete a la página web de AirHelp y haz clic en mirar hacia el centro de la pantalla.

Aquí encontrarás un formulario en el que puedes introducir el origen y el destino del vuelo en el que has sufrido un retraso.

Introduce aquí tus datos y haz clic en el botón Comprobar la compensación a la derecha del formulario.

2) Ahora, se te preguntará si tenías algún vuelo de conexión. Contesta sí o no, y luego haz clic en el botón verde Continuar botón.

 

3) Ahora se te preguntará qué ha ido mal en tu vuelo. Selecciona una de las opciones presentadas y haz clic en el botón Continuar botón «Continuar».

Dependiendo de la opción que hayas elegido, AirHelp te pedirá más información, como la hora de llegada a tu destino, el motivo del retraso, etc. Responde a estas preguntas lo mejor que puedas y pulsa Continuar.

 

4) Ahora, AirHelp te pedirá tu compañía aérea y tu número de vuelo. Introdúcelo y haz clic en Continúa en y a continuación se te pedirá una serie de datos sobre ti y sobre las personas que viajan contigo.

Ten en cuenta que puede ser útil llevar una copia de tu billete para obtener información como la referencia de la reserva, etc.

 

5) Ahora se te pedirá que firmes digitalmente un formulario en el sitio web de AirHelp que otorga a la empresa el derecho a gestionar tu caso contra la compañía aérea.

Además, este documento incluye un enlace a la lista de precios de AirHelp; no te preocupes, lo veremos en breve.

 

6) Ahora que has concedido a AirHelp los derechos sobre tu caso, se te pedirá que subas una copia de tu tarjeta de embarque o billete electrónico. Haz clic en el botón Continuar una vez que hayas subido el archivo, y AirHelp comenzará a trabajar en tu caso.

AirHelp señala que la mayoría de las reclamaciones tardan aproximadamente entre 3 y 4 meses en procesarse, aunque algunas reclamaciones pueden tardar más.

El tiempo de finalización depende en gran medida de si el caso tiene que pasar por un proceso judicial y del tiempo que tarden las compañías aéreas en responder al contacto de AirHelp.

Puedes ponerte en contacto con AirHelp en cualquier momento para obtener información actualizada sobre tu reclamación.

AirHelp Opiniones. ¿Airhelp es seguro?

Las opiniones de Airhelp en internet i en Trustpilot son muy buenas. De hecho Airhelp tiene unas opiniones y valoraciones excelentes por lo que podemos afirmar que es un servicio muy bueno, seguro y fiable. Aquí encontrarás opiniones y reseñas de Airhelp en español.

AirHelp tiene una puntuación de 4,7/5 en TrustPilot. Las buenas críticas citan la comunicación rápida y el buen servicio al cliente, mientras que las malas críticas hablan sobre todo de un retraso en la obtención de la indemnización.

Sin embargo, el tiempo real para obtener la indemnización depende en gran medida de la capacidad de respuesta de la compañía aérea.

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Ventajas e inconvenientes de utilizar AirHelp

 

A continuación hemos recopilado una lista de pros y contras del uso de AirHelp para los retrasos. Utilízalos para ayudarte a decidir si AirHelp es adecuado para ti.

Ventajas del uso de AirHelp

• El servicio ofrece una forma sencilla de solicitar una compensación por vuelos sobrevendidos, retrasados o de categoría inferior. No tienes que rellenar formularios de reclamación de la UE 261 ni dirigirte directamente a la compañía aérea.
• AirHelp Plus puede ayudarte a solicitar una indemnización por pérdida, retraso o daño del equipaje.
• Puedes solicitar una indemnización por vuelos retrasados, cancelados o con exceso de reservas en los últimos 3 años.

Contras de usar AirHelp

• El servicio se queda con un recorte de entre el 35% y el 50% de tu indemnización. Por lo general, esto es no vale la pena para las reclamaciones simples de la UE 261, ya que presentar la reclamación por tu cuenta es un proceso relativamente sencillo.
• AirHelp Plus tiene un conjunto relativamente pequeño de funciones premium.

Entonces, ¿merece la pena y es seguro AirHelp?

Airhelp es seguro y merece la pena al 100%.

Rellenar una reclamación de la UE 261 no es demasiado difícil. Por lo general, basta con enviar un correo electrónico a tu compañía aérea después de un retraso, indicando que -en virtud de la ley 261 de la UE- tienes derecho a una indemnización por el retraso prolongado.

También puedes rellenar este formulario oficial de la UE 261 que cubrirá todas tus bases.

AirHelp vale la pena para los descensos de categoría, los overbookings y otros percances más complicados. Estos pueden requerir un papeleo más extenso que el correo electrónico o el formulario estándar de la UE 261.

Si por ejemplo tienes cancelación vuelos Vueling o retrasos en Ryanair, Airhelp es un opción muy a tener en cuenta.

Airhelp Teléfono España

Teléfono Airhelp España 11811 disponible las 24 horas, a través del cual puede obtener información y datos de contacto de AIRHELP. El precio del servicio es de tres euros con un céntimo por minuto, impuestos incluidos.

El servicio de información telefónica 11811 se presta por un operador independiente.

Reflexiones finales sobre Airhelp y su funcionamiento

En definitiva, pensamos que AirHelp es un servicio sólido si no quieres ocuparte del engorro de la indemnización de la compañía aérea.

Aunque obtendrás menos dinero que si presentas la reclamación tú mismo, ahorrarás tiempo al descargar esta tarea en AirHelp. 

Ahora queremos saber tu opinión. ¿Has utilizado AirHelp para solicitar una indemnización por un vuelo retrasado? Si es así, cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

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